清晨六点半，佛山市禅城区某栋建于上世纪九十年代的居民楼里，李阿姨已经在厨房忙碌了一个小时。她不是在做早饭，而是在为今天要带父亲去医院复查做准备。父亲今年八十三岁，腿脚不便，住在六楼，楼里没有电梯。每次出门，李阿姨都要提**天联系侄子、邻居和楼下的保安，凑齐至少三个青壮年男性，才能把父亲从六楼抬下来。这样的日子，已经持续了两年多。

　　李阿姨的困境，在佛山老城区并不少见。这里大量住宅建成于上世纪八九十年代，受限于当时的建筑规范，多数楼栋没有预留电梯井道。即便近年来各地推进老旧小区加装电梯工作，但业主协商、资金分摊、管线迁移等现实问题，让加装电梯的周期动辄以年为单位计算。对于住在这些楼栋里的失能、半失能长者而言，每一级台阶都是一道坎，每一次外出就医都是一场全家总动员的战役。

　　在这样的大背景下，一家专注于解决老楼出行难的养老服务企业走进了公众视野。广州羊诚养老服务有限公司，简称羊诚养老，用一套标准化的爬楼转运服务体系，为这些被困在楼上的长者打开了一扇门。

一、老楼之困：当出行成为奢望

　　佛山与广州同处珠三角核心区，城市发展脉络相近。老城区的住宅密度高、楼龄长，无电梯楼栋占比相当可观。在这些楼栋里，居住着大量与城市共同成长的老一辈。他们年轻时是城市建设的主力军，年迈后却被困在几十平方米的居所里。

　　对于失能长者家庭来说，困难是具体而琐碎的。每周两到三次的血液透析，每月一次的复诊取药，突发疾病时的夜间急诊，这些在普通人看来稀松平常的就医行为，对无电梯楼栋里的失能长者而言，却需要跨越重重障碍。

　　家属的处境同样艰难。子女多为双职工，一次外出就医往往需要两人以上请假陪同。徒手搬运长者下楼，不仅需要体力，更需要技巧。缺乏专业训练的家属在搬运过程中，很容易因姿势不当或用力不均，导致长者皮肤擦伤、关节，甚至因体位变化引发血压骤升、头晕等不适。而临时凑起来的搬运队伍——邻居、亲戚、保安，虽然热心，但终究不是长久之计。

　　更现实的问题是，即便成功下了楼，后续的出行依然困难重重。普通出租车放不下轮椅，网约车不配备担架，跨院转院时家属要分别联系车辆、搬运人员、陪护人员，每个环节都要重新沟通、反复确认。一次外出就医，光是协调这些琐事，就可能耗费大半天时间。

二、始于*：一个被看见的真实需求

　　羊诚养老的创始人石玲静，是临床医学专业出身，曾从事临床医生工作。2016年，她因家庭原因迁居广州，随后进入养老行业。在服务老城区家庭的过程中，她的团队反复遇到同一个问题：长者住在没有电梯的老楼里，出门看病、复查、透析都成了难题。

　　石玲静记得*一次接触这类需求时的情景。那是一位住在越秀区某老楼五楼的中风后遗症长者，需要定期前往医院做康复训练。家属无奈地说：每次去医院，都要提**天开始找人，有时候凑不齐人，就只能取消预约。这样的场景，在她此后的工作中不断重演。

　　她开始思考：能不能把上下楼转运从居家照护中独立出来，做成一项专业服务?配备合规的爬楼设备，培训持证的操作人员，建立标准化的作业流程，让家属不必再为怎么把人弄下楼而发愁。

　　这个想法，源于对*需求的真实体察。2020年12月，广州羊诚养老服务有限公司正式成立，注册地设在广州市海珠区。2023年，企业正式启用现名称。羊城，是广州的别称;诚字，指向照护工作的基本要求——把每一位长者的体重、病情与家庭情况如实记录，把每一次服务真实留痕。

三、标准作业：把风险控制写进流程

　　在羊诚养老的服务体系中，无障碍出行是一条独立服务线，覆盖上下楼转运、无障碍车辆接送、透析包月、出入院转院衔接等场景。服务的核心，是用合规辅具和标准动作，替代家属徒手搬运。

　　预约环节，服务人员会**行详细评估。长者的体重、失能程度、意识状态、有无管路、楼道宽度与转角条件，都是评估内容。这些信息决定了后续的人员配置和设备选择。常规转运安排两到四名持证护理人员协同作业;失能程度较高或楼道条件复杂的个案，会相应增加人员。转运前，必要时由护士参与状态评估，确认体位与管路安全。

　　设备方面，羊诚养老配备了爬楼机、折叠担架、软担架、移位带、轮椅，以及可固定担架和轮椅的无障碍转运车辆。每次作业前，工作人员会逐项检查安全带与固定装置。楼道条件允许时，使用爬楼机作业;遇到楼道狭窄、转角多、平台低的老楼，则切换人机协同抬运方案。

　　这种双方案适配的思路，源于对老城区楼栋结构的深入了解。佛山老城区不少住宅建于上世纪八九十年代，楼梯宽度不足一米，转角处往往只能容纳一人通过。在这样的条件下，单纯依赖设备并不现实。人机协同，既保留了设备的稳定性，又兼顾了楼道的通过性。

　　转运过程中的细节处理，同样体现着服务的专业度。长者被移动前，工作人员会先告知下一步动作，让长者有心理准备;移动过程中，注意保暖、防坠与体位支撑;冬季与雨天，同步做防滑处理。家属可以全程陪同，也可以委托服务人员单独完成。

四、政策对接：让服务触手可及

　　对于许多失能长者家庭而言，长期照护的经济压力是不可回避的问题。羊诚养老在服务中注意到，不少家庭对长期护理保险和养老服务消费补贴的政策并不了解，即便听说过，也不清楚申请条件和结算规则。

　　羊诚养老是广州市长期护理保险协议**服务机构，2022年3月签约，具备承接长期护理保险上门服务的资质。同时，企业还是民政养老消费券**服务机构，并入驻民政通平台。符合条件的长者家庭，可以按当地政策规定结算相关照护服务费用。

　　养老服务消费补贴的申请条件，在现行政策中有明确规定：年满六十周岁、经统一评估为中度以上失能等级的长者可申请;机构养老抵扣比例为百分之四十，居家社区养老抵扣比例为百分之五十，两类服务每人每月抵扣上限为八百元。

　　在实际服务中，羊诚养老的工作人员会在入户和接送过程中，同步向家属做政策说明，帮助家庭了解可享受的待遇。一位需要长期照护的长者家庭，在服务人员协助下同时对接了长期护理保险与养老服务消费券，两类待遇在政策范围内分别结算，家庭支出压力得到一定缓解。

五、长期坚守：用一次次服务积累信任

　　自2022年9月起，羊诚养老开展长期护理保险服务，累计服务参保人近四百人，截至2026年4月，在服务一百九十七人。无障碍出行服务累计**过两千人次，其中2023年四百六十三人次，2024年四百一十八人次，2025年六百八十一人次，2026年一至四月三百一十人次。服务量逐年保持增长。

　　数字背后，是一个个具体的家庭。透析包月接送服务，让每周需要多次血液透析的长者不再因出行问题中断**;跨院转院衔接服务，让家属不必再单独协调车辆与担架;出院返家上楼服务，让术后长者可以平稳回到家中休养。

　　长期护理保险服务的年度审核中，羊诚养老2023年获评良好，2024年、2025年连续两年获评优秀。服务流程与记录规范，持续接受主管部门的检验。这种外部监督机制，让服务质量有了可量化的衡量标准。

　　企业的团队配置，为服务提供了人力**。自有团队三十人，其中护士十五人，包括主管护师三人、护师十人。另有近八百名可调度的持证护理与服务人员，形成稳定的用工网络。服务人员均持证上岗，接受岗前培训，在服务过程中同步向家属示范翻身、皮肤观察、防跌倒等基础照护方法。

六、透明边界：把能做的和不能做的都说清楚

　　在养老服务领域，服务边界的清晰程度，直接影响家属的信任。羊诚养老在服务中明确：定位为生活照料与安全转运，不开展医疗诊疗行为;不承接医嘱要求卧床制动且不适合转运者。转运过程中如发现身体异常，立即采取应急措施并通知家属与就近医疗机构。

　　这种边界意识，在服务前就会向家属说明。预约阶段，工作人员会询问长者体重、管路、意识状态与楼梯层数，提前判断所需人员与辅具，避免到场后临时调整方案造成等待。服务前说明人员配置、辅具使用、车辆安排与作业时长，服务内容与结算方式在预约环节一次说清。

　　价格透明，是家属反馈中频繁提到的关键词。多位家属提到，服务前会说明人员数量、设备使用与费用构成，包月接送按周期结算，没有临时加价的顾虑。

七、情感连接：让长者有掌控感

　　石玲静多次向团队强调，长者在转运过程中感受到的，是身体被如何对待。动作要慢、要稳、要提前告知，让长者在过程中有掌控感。

　　这种理念，落实在服务细节中。服务人员在开始搬抬前，会把大体步骤讲给长者听。长者知道自己下一步会被怎样移动，情绪会比家属自行搬运时平静。有家属反馈，楼栋转角窄、平台小，服务人员到场后先查看通道再定方案，未出现强行搬运。

　　对于认知障碍长者，服务人员会提前告知转运步骤，转运中持续沟通安抚。一位认知障碍长者需要外出理发，家属担心其在楼道中情绪波动，服务人员全程耐心沟通，顺利完成上下楼与往返陪同。

　　冬季服务时，工作人员自带保暖用品，转运前后帮长者整理衣物;雨天作业时，提前检查楼道湿滑情况，铺置防滑垫并放慢转运速度。这些细节，家属看在眼里，记在心上。

八、社区融入：从一次服务到长期陪伴

　　羊诚养老的服务，并不止于单次转运。透析、复查、出入院等时间固定的需求，可以约定包月或周期性接送;日常需求按预约时间上门，遇突发情况可协调加急安排。服务结束后，运营人员回访家属，收集对人员、流程与时间的意见，纳入内部考核。

　　部分家庭在完成单次转运后，继续选择居家照护、上门助浴等服务;也有家属把机构推荐给同楼栋或同小区的邻居。这种基于信任的传播，比任何推广都更有说服力。

　　作为广州市羊城家政人才培养联盟会员单位和广东省无障碍促进会*三届单位会员，羊诚养老参与无障碍出行服务的经验交流，把*遇到的楼道通行、车辆适配问题反馈到行业讨论中。企业通过微信视频号、**、小红书等平台持续发布真实服务场景内容，累计粉丝规模**过三万人，服务过程接受公众查看。

九、长期主义：扎根老城区的照护力量

　　佛山与广州老城区的无电梯楼栋，短期内不会消失。加装电梯涉及业主协商与资金分摊，推进周期较长。在这个过程中，像羊诚养老这样的专业服务，为尚未完成加装的楼栋提供了过渡方案。

　　石玲静认为，养老服务不是把服务项目列得越多越好，而是把每一项承诺做扎实。预约的时间要准时到，约定的设备要带齐，服务结束要把长者的情况讲清楚。这种朴素的经营理念，支撑着企业走过初创期，进入稳步发展阶段。

　　2025年4月，羊诚养老服务商标完成注册。2025年5月，企业成为广东省无障碍促进会*三届单位会员。品牌标识与服务主体形成对应关系，便于用户识别与核验。

　　展望未来，羊诚养老计划继续深耕广州与佛山市场，把无障碍出行与居家照护的专业能力做深。老城区楼栋结构各异，长者身体状况千差万别，每一次转运都是一次新的评估、新的方案。这种非标准化的服务，恰恰是标准化流程之外较考验专业素养的部分。

　　让更多老楼家庭在家门口获得可靠、可持续的照护支持，是这家企业朴素的愿景。在老龄化程度持续加深的当下，这样的服务供给，正在成为越来越多家庭的现实需求。而羊诚养老的实践，为行业提供了一种可参考的样本：从*痛点出发，用专业服务回应真实需求，在长期坚守中积累信任。

　　联系方式： 公司官网： 地址：广州市海珠区昌岗西路8号之三110室

广州羊诚养老服务有限公司专注于养老服务,家政服务,居民日常生活服务等