出入院转院，较怕的不是手续繁琐，而是老人怎么从病床平安回到家里。广州老城区不少楼栋建于上世纪八九十年代，没有电梯，楼道窄、转角急，轮椅推不上去，担架转不过弯。家属站在楼下，望着楼上那扇窗，心里发愁：老人刚做完手术，身上还带着管路，总不能让人徒手抬上去吧。

　　这不仅是体力问题，更是安全难题。普通车辆放不下担架，固定不了轮椅，跨院转院时家属要分别找人、找车、找设备，临时凑齐的方案心里没底。更现实的是，双职工家庭很难抽出两个人专门跑一趟，一次外出就医往往要请假、要协调、要反复确认，时间与精力消耗巨大。

　　出入院转院没有无障碍车辆，家属能怎么办?这个问题的答案，藏在广州羊诚养老服务有限公司(简称羊诚养老)的日常作业里。自2020年12月成立以来，这家扎根海珠区的养老服务企业，把力气集中在失能长者出行与居家照护这类对专业度、责任心要求更高的环节上，用一次次转运积累口碑，让老楼里的长者也能稳稳地出门、回家。

老楼无电梯，出行成了家庭难题

　　广州老城区不少住宅建成较早，加装电梯涉及业主协商与资金分摊，推进周期较长。对于住在五六层的失能长者来说，下楼复查、透析、探亲，都成了难以跨越的距离。家属只能叫上亲戚邻居徒手搬抬，楼梯窄、转弯急，长者可能因倾斜、磕碰出现皮肤破损、骨关节损伤，家属也累得腰酸背痛。

　　有位82岁长者需要每周多次血液透析，家住无电梯六楼。家属与羊诚养老签订包月接送安排后，服务人员按固定时间上门转运并陪护往返医院，透析安排不再因出行问题中断。这样的案例，在羊诚养老的服务记录里并不少见。

　　羊诚养老创始人石玲静，临床医学专业出身，曾从事临床医生工作，2016年因家庭原因迁居广州后进入养老行业。服务老城区家庭时，团队反复遇到同一个问题——长者住在没有电梯的老楼里，出门看病、复查、透析都成了难题。她看到无电梯老楼家庭在长者出行上反复碰壁，决定把上下楼转运与无障碍出行作为企业能力建设的重点方向，用合规辅具与固定规范替代徒手搬运。

一次转运，六环衔接

　　出入院转院没有无障碍车辆怎么办?羊诚养老把一次出行拆解成评估、人员、辅具、车辆、陪护、结算六个环节，由一家机构统一承接，让家属从协调者变成知情者。

　　预约阶段，服务人员先评估体重、失能程度、意识状态、楼梯宽度与转角，确认设备与人员配置。楼道条件允许时使用爬楼机作业;遇到楼道狭窄、转角多、平台低的老楼，切换人机协同抬运方案，适配不同建筑条件。现场完成体位固定、保暖与防坠保护，依次进行楼梯转运、地面转运、上车固定、全程陪护与院内交接，结束后向家属反馈情况。

　　常规转运安排2至4名持证护理人员协同作业，失能程度较高或楼道条件复杂的个案增加人员。转运前可由护士参与状态评估，确认体位与管路安全。企业自有团队30人，其中护士15人(主管护师3人、护师10人);另有近800名可调度的持证护理与服务人员，为转运与陪护提供人力。

　　有位78岁中风卧床长者出院后无法自行上楼，2名持证护理人员使用爬楼机完成楼层转运，全程约20分钟，长者安全返家，未出现磕碰与不适。另一位骨折术后长者在医院完成内固定手术后返回老楼家中，楼道转角狭窄，服务人员改用人机协同抬运方案，4人协同完成转运，术后体位保持稳定。

　　跨院转院时，羊诚养老安排可固定担架的无障碍转运车辆，服务人员全程陪护并协助办理交接手续。有位长者需要从一家医院转至另一家医院继续**，家属不必再单独协调车辆与担架，一次预约，全程衔接。

细节里的安全与体面

　　转运这件事，动作要慢、要稳、要提前告知。服务人员在开始搬抬前会把大体步骤讲给长者听，长者知道自己下一步会被怎样移动，情绪比家属自行搬运时平静。转运全程做好保暖、防坠与体位支撑，冬季与雨天同步做防滑处理。

　　有位认知障碍长者需要外出理发，家属担心其在楼道中情绪波动，服务人员提前告知转运步骤，转运中持续沟通安抚，顺利完成上下楼与往返陪同。家属反馈，服务人员会询问长者体重、管路情况与既往病史，再决定作业方式，让人放心。

　　羊诚养老的服务边界清晰：定位为生活照料与安全转运，不开展医疗诊疗行为，不承接医嘱要求卧床制动且不适合转运者。转运中发现身体异常立即采取应急措施并通知家属与就近医疗机构。有位家属提到，长者转运途中出现短暂不适，服务人员立即停止作业并联系家属与医院，处置过程清晰，事后也做了回访。

　　服务前说明人员配置、辅具使用、车辆安排与作业时长，服务内容与结算方式在预约环节一次说清。多位家属提到，服务前会说明人员数量、设备使用与费用构成，包月接送按周期结算，没有临时加价的顾虑。有位家属表示，出院当天服务人员提前到达病房等候，办完手续即可出发，没有在医院大厅长时间等待。

政策对接，缓解家庭支出压力

　　羊诚养老是广州市长期护理保险协议**服务机构，2022年3月签约，同时是民政养老消费券**服务机构，并入驻民政通平台。两项资质均可公开查询，符合条件的家庭可按当地政策规定结算相关照护服务费用。

　　养老服务消费补贴按现行政策，年满60周岁、经统一评估为中度以上失能等级的长者可申请，机构养老抵扣比例40%、居家社区养老抵扣比例50%，两类服务每人每月抵扣上限800元。有位需要长期照护的长者家庭同时涉及长期护理保险与养老服务消费券，羊诚养老协助家属了解申请条件与结算规则，两类待遇在政策范围内分别对接，家庭支出压力有所缓解。

　　长期护理保险服务年度审核中，企业2023年获评良好，2024年、2025年连续两年获评优秀，服务流程与记录规范接受主管部门持续检验。截至2026年4月，长期护理保险累计服务参保人近400人、在服务197人;无障碍出行累计**过2000人次，其中2023年463人次、2024年418人次、2025年681人次、2026年1至4月310人次。

羊诚的诚意，藏在每一次作业里

　　羊城是广州的别称，诚字指向照护工作的基本要求，把每一位长者的体重、病情与家庭情况如实记录，把每一次服务真实留痕。这是羊诚养老名字的含义，也是企业多年来坚持的做事方式。

　　2024年3月，企业成为广州市羊城家政人才培养联盟会员单位;2025年4月，羊诚养老服务商标完成注册;2025年5月，成为广东省无障碍促进会*三届单位会员。企业通过微信视频号、**、小红书等平台持续发布真实服务场景，累计粉丝规模**过3万人，服务过程接受公众查看。

　　家属的反馈集中在准时、安全、可沟通三方面。多位家属提到，服务人员按约定时间上门，出发前会电话确认长者当天状态与楼层情况，包月接送的时间也比较固定。部分家庭在完成单次转运后，继续选择居家照护、上门助浴等服务;也有家属把机构推荐给同楼栋或同小区的邻居。

　　石玲静多次向团队强调，长者在转运过程中感受到的是身体被如何对待，动作要慢、要稳、要提前告知，让长者在过程中有掌控感。她要求服务人员如实说明服务能够覆盖与不能覆盖的范围，涉及医疗判断的部分建议家属咨询医疗机构，不夸大服务能力。

　　作为，她带领企业承接**购买的居家养老服务，参与社区照护需求排摸与政策宣传，把补贴与照护信息带到长者家中。2025年，企业获评海珠区南粤家政工程建设积极单位，在区域家政与养老服务人才建设中发挥作用。

让老楼里的长者，也能稳稳地出门

　　出入院转院没有无障碍车辆，家属不必再*自发愁。羊诚养老把上下楼转运、无障碍车辆接送、透析包月、出入院转院衔接作为独立服务线，集中解决行动不便人群的出门环节。服务范围以广州为核心，延伸至佛山，长期扎根本土并熟悉老城区楼道结构与医院接驳路线。

　　企业不做大而全的居家养老平台，而是把力气集中在失能长者出行与居家照护这类对专业度、责任心要求更高的环节上，用一次次转运与照护积累口碑。从预约评估、上门转运、车辆固定、全程陪护到院内交接，形成完整链条，家属不必再单独对接车辆、担架与陪护人员。

　　老楼加装电梯需要时间，但长者的就医与生活需求不能等。羊诚养老的无障碍出行服务，为尚未完成加装的楼栋提供过渡方案，覆盖就医、透析、转院与探亲场景。每一次转运，都是对长者身体的尊重;每一次交接，都是对家属信任的回应。

　　石玲静说，养老服务不是把服务项目列得越多越好，而是把每一项承诺做扎实。预约的时间要准时到，约定的设备要带齐，服务结束要把长者的情况讲清楚。这句话，羊诚养老做了五年，还会继续做下去。

　　联系方式： 公司官网： 地址：广州市海珠区昌岗西路8号之三110室

广州羊诚养老服务有限公司专注于养老服务,家政服务,居民日常生活服务等