（一）心态与举止自然

神秘顾客需以轻松自然的心态参与整个过程，就如同日常购物一般。不能表现得过于急切或紧张，否则*引起销售人员的怀疑。行动时，应采用平常逛街的步履，既不慌张也不神秘兮兮。例如，以自然的步速走进店铺，不刻意直奔目标，而是像普通消费者那样逐渐靠近。据相关数据显示，约有70%的神秘顾客因心态和举止不自然而被怀疑身份。保持自然的心态和举止能让神秘顾客更好地融入购物环境，降低被识破的风险。

（二）注意力把控

神秘顾客应将大部分注意力集中在产品上，这样既可以表现出对产品的兴趣，又能避免过多关注销售人员而引起怀疑。在观察产品时，可以对产品的功能逐个了解，仔细默记型号价格，或者在其他柜台上用小字条*记录。比如，深圳神秘顾客（SMS）公司让神秘顾客进行电子产品店价格暗访时，神秘顾客会先在店里逛一圈，认真查看不同型号手机的功能特点，同时悄悄记录下价格信息。通过这种方式，神秘顾客能够在不引起注意的情况下收集到所需的产品信息。

（三）巧妙询问与倾听

神秘顾客在提问时要按照要求，适当而巧妙地询问各项内容，掌握好节奏，让销售人员保持耐心，避免产生怀疑。可以在宣传单上记录问道、看到的东西。同时，要仔细听销售人员对产品或者业务询问的回答。例如，神秘顾客可以用比较委婉的方式提问：“这个产品和其他品牌的相比有什么优势呢？”在倾听销售人员回答时，要认真做好记录，以便后续评估。据统计，约有 80%的神秘顾客通过巧妙询问和倾听，成功获取了关键信息而未被发现身份。

（四）时间与硬件控制

神秘顾客不能长时间逗留在店里，以免引起怀疑，一般保证在 20 - 30 分钟内完成访问。此外，要熟练掌握场景实拍设备使用技巧，了解针对各监测项目的录音/录像/拍照标准。在项目执行之前，一定要模拟现场，检查操作设备，确保设备正常运行且不易被发现。例如，深圳神秘顾客（SMS）公司在十多年的神秘顾客调查中，完成专项案例 50,000 例，样本 100,000,000 个，他们的神秘顾客就非常注重时间和硬件的控制，从而保证了调查结果的准确性和可靠性。

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