当下大环境的背景之下，大到企业集团小到公司门店都离不开销售与客服这俩种业务类型；传统的销售与客服又分为线上和线下俩种模式，线下销售与客户都以销售人的身份面对线下客户去成交客户，而线上销售是以电话销售、、文字对话三种服务为主，我们主要来对比一下线上销售中电话机器人与人工坐席的优劣势。

智能电话机器人系统的主要功能：

1、效，    

智能电话机器人系统可以打3000~N通电话，“培训”三天就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的电话销售就算不休息多也就打200-300个，但是电话语音机器人就能做10~N个电话销售的工作，可以节省大量的人力成本。 

2、管理方便，全天候热情工作    

电话销售每天就是不停的通过电话和客户沟通，很容易因为客户的回馈产生一些情绪问题。而电话语音机器人没有负面情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。  

3、分类客户，员工跟进    

智能电话机器人系统可以了解客户的意向并进行智能分类，筛选出的意向客户，再让经验丰富的销售人员去跟进。

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