营业厅神秘顾客调查是有必要的，原因如下：

1、提升服务质量：营业厅作为服务行业的关键窗口，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。通过神秘顾客调查，营业厅可以更加客观地了解自身在服务过程中的真实表现，从而针对性地改进和提升服务质量。

2、发现潜在问题：神秘顾客访问员以普通客户的身份进行体验，能够发现一些营业厅员工在日常工作中可能忽视的问题，如服务态度不佳、业务流程繁琐等。这些问题如果不及时解决，可能会对客户体验造成负面影响。

3、提高员工积极性：神秘顾客调查的结果可以作为营业厅员工绩效考核的参考依据，激励员工更加积极地投入工作，提升工作效率务水平。

4、优化客户体验：通过神秘顾客调查，营业厅可以更加深入地了解客户的需求和期望，从而优化服务流程、提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

因此，营业厅神秘顾客调查对于提升服务质量、发现潜在问题、提高员工积极性以及优化客户体验等方面都具有重要意义。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。

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