登录

行业资讯

机构神秘顾客调研流程|群狼调研(长沙品牌传播效果测评)

机构神秘顾客调研流程|群狼调研(长沙品牌传播效果测评)

群狼调研(长沙产品定位咨询)受顾客委托开展机构神秘顾客调研,执行机构神秘顾客调研的一般流程如下:

确定调研目标:明确调研的目的和要求,例如评估机构的服务质量、顾客体验、产品推荐等。

制定调研计划:确定调研的时间、地点、调研周期和调研频率。同时,确定调研的样本规模和调研方法,如何选择神秘顾客。

招募神秘顾客:通过招募机构、在线平台或内部员工等方式,招募合适的神秘顾客。神秘顾客应具备一定的调研经验和专业素质,能够客观、准确地评估机构的各项服务。

制定调研指标和评估标准:根据调研目标,制定相应的调研指标和评估标准。例如,服务态度、技术水平、环境卫生、产品推荐等方面的评估指标。

进行调研:神秘顾客按照预定的计划和指标,以普通顾客的身份前往机构,并进行调研。调研内容可以包括预约流程、接待服务、过程、产品推荐等方面。

收集数据和信息:神秘顾客根据调研指标和评估标准,收集相关的数据和信息。可以通过填写调研表格、拍摄照片、录音等方式进行记录。

数据分析和报告撰写:对收集到的数据进行统计和分析,根据评估标准进行评分和排名。撰写调研,包括调研目的、方法、结果和建议。报告应该清晰、简洁,并提供具体的改进措施和建议。

反馈和改进:将调研结果反馈给机构的管理层,与相关部门进行沟通和讨论。根据调研结果,制定改进计划和措施,提升机构的服务质量和顾客满意度。

定期跟踪和评估:根据调研的周期和频率,定期进行神秘顾客调研,跟踪机构的改进。

本文由群狼调研(长沙产品竞争对手分析)出品,欢迎转载,请注明出处。




湖南群狼市场调研服务有限公司专注于市场调研,三方评估,满意度研究,快消研究,地产物业调查,品牌研究,神秘顾客调查,行业研究,产品研究,公共事务专项调查等

免责声明: 八方资源网为互联网信息服务提供者,所有的信息均有发布者提供,如您发现信息有违规/侵权,请立即投诉举报

相关资讯

查看更多
资讯分类
商务服务 污水处理 机械 传媒 机床 五金 农业 工程机械 焊接切割 泵阀 热泵 农机 汽车 汽车用品 汽配 汽修 通信 电子 暖通空调 电气 广电 印刷 纸业 丝印特印 灯饰 安防 消防 过滤 耐火材料 环保 LED 添加剂 食品机械 仪器仪表 太阳能 包装 水工业 加工 二手设备 工艺礼品 古玩 服装 美容美发 服饰 制鞋 家电 家具 运动休闲 影音 酒店 家居 办公 音响灯光 农化 水果 养殖 皮具 教育装备 玩具 零食 食品 二手 IT 建材 小家电 卫浴 陶瓷 超硬材料 化工 橡胶 塑料 钢铁 表面处理 冶金 石油 能源 纺织 房地产 皮革 涂料 石材 创业 项目 生活服务 教育 船舶 维修 广告 交通运输 医疗 代理 物流 图片 展会 咨询 库存积压
八方资源网 资讯
进入商铺 电话咨询 在线洽谈 免费注册