互联网时代，企业竞相对自己的呼叫中心及通讯系统进行升级，想要摆脱沟通麻烦、流程复杂、资源利用率低的传统办公模式，推进线上办公或远程办公信息化建设。IM即时通信系统是一种跨平台，为各行企事业单位提供“一站式”定制解决方案，打造一个稳定，安全，高效可扩展的系统。开发者通过集成组件，比如朗深呼叫中心中间件，并私有化部署服务端，可以将即时通讯，实时网络能力快速集成到自身应用中，并确保业务数据的安全性和私密性。
目前想让APP具备IM功能有这么几种办法：
1、自研。IM即时通讯看起来门槛低，使得有些人盲目乐观，准备自研即时通讯，但最后可能经过一年半载也只完成了一个demo版本，由于各种原因使其无法完成商业化需求
2、使用开源IM。github上IM开源项目不少，但开发者却很难使用，主要有几点原因
（1）个人项目居多，虽然有些项目也有几k star，但近几年都无人维护，真正的商业化产品不敢使用；
（2）大部分项目不是IM技术专业团队完成的，技术实力和技术架构存疑，也没有经过大项目和海量用户检验；
（3）只开源服务端或者客户端，只开源某一端，需要开发者实现另外一端，研发成本同样不小，另外，开源项目大部分都是以单独的聊天产品开源，开发者如何把IM集成到自身app中，同样存在大量的修改和适配成本。
（4）部分开源项目免费版功能缺失，商业版收费。
3、使用IM云服务商的SDK。很多企业自研IM这条路走不通，IM云服务商看到了商业机会，通过提供IM SDK和API的方式，让开发者简单集成IM功能。当然这里也存在明显的问题。
（1）成本问题：企业每年额外支付上万乃至数十万的云服务费用，是个不小的成本；
（2）数据隐私问题：企业的用户数据、聊天记录等核心数据存储在IM云服务商，如何保证数据的安全性是个较大挑战；
（3）需求定制问题：IM需求多样化，IM功能只能由IM云服务商通过SDK的形式提供给大家使用，对于一些定制化的需求，是否支持，什么时候实现，都是个未知数；
（3）需求定制问题：IM需求多样化，IM功能只能由IM云服务商通过SDK的形式提供给大家使用，对于一些定制化的需求，是否支持，什么时候实现，都是个未知数；
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