1、确定研究目标：明确调研的目的和所关注的指标，例如服务质量、员工表现、环境卫生等。

2、制定评估标准：根据研究目标，制定具体的评估标准和指标，例如接待态度、技术水平、服务流程、产品推荐等方面。

3、招募神秘顾客：通过深圳神秘顾客（SMS）庞大的人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客。

4、分配调研任务：由深圳神秘顾客（SMS）项目组统筹将神秘顾客分配给美容机构进行体验，并指导培训详细的调研任务要求、规划时间安排。

5、进行神秘顾客体验：神秘顾客前往美容机构进行实地体验，按照预设的调研任务要求进行评价和观察，同时保持匿名身份。

6、数据收集与记录：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和评价，可以通过填写调研表格、拍摄照片和录音等方式进行数据采集。

7、数据分析与整理：由深圳神秘顾客（SMS）将收集到的数据进行整理和分析，以得出客观、可靠的调研结果。

8、编写调研报告：根据数据分析结果，撰写详细的调研报告。报告应包括对服务质量、员工表现、环境卫生等方面的评价和建议。

9、反馈和改进：将调研报告反馈给被客户公司协助客户管理层商讨改进措施和行动计划。

美容机构神秘顾客调查作为深圳神秘顾客（SMS）市场调查有限公司优势业务之一，15年来，项目案例累计**过9000例。通过深圳神秘顾客（SMS）的调研可以帮助美容机构了解客户在实际体验中的感受和需求，评估服务质量和员工表现，并及时改进和提升服务水平。

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