呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件中间件，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

 

呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心中间件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。

 

UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场guang fang中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机较大可支持到1000座席。

 

UniMedia*有的IVR流程单步调试功能良好于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

 

 

 

为什么使用中间件？

1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。 UniMedia开发包接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。 

 

2、提高项目稳定性：由于电话交换的特殊性，开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。 

 

3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。 如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。 

 

 

 

 

 产品模块：

CTI引擎：驱动交换和交换卡设备，是中间件核心，内建PBX支持 

 

IVR环境：1、快速配置工具：IVR语音菜单快速配置，支持不限级别的语音菜单 

 

                  2、集成开发环境：图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能（追赶国际*中间件）。 

 

                  3、IVR扩展模块 ：提供IVR流程对文件、数据库、网络、动态库的扩展访问能力。

 

辅助工具： 1、jian控模块 ：用于设备jian控以及引擎参数动态配置。 

 

                   2、话单模块 ：用于话单采集和入库。 

 

                  3、模拟器 ：在没有交换设备时实现软件开发。 

 

SDK中间件

IVR中间件：1、Java中间件：用于Java语言开发IVR应用 

 

                     2、.Net中间件 ：用于Microsoft .Net环境开发IVR应用 

 

坐席中间件：1、ActiveX中间件 “可嵌入网页实现B/S座席应用，或嵌入C/S客户端程序 （支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS）。 

 

                      2、Java开发包 ：用于Java语言开发C/S或B/S座席应用。 

 

                      3、.Net开发包 ：用于Microsoft .Net环境开发IVR应用。 

 

                      4、HTTP服务 ：供各种程序通过HTTP接口开发座席应用。

 

中间件的功能：

1、自动流程：

 

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

座席扩展：外线座席、VOIP座席

2、人工座席

 

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真

座席扩展：外线座席、VOIP座席

附加功能：预约、替换、代答、文字聊天

话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒

3、交换引擎

 

基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏

话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起

班长功能：拦截、ACDjian控、话务员jian控

媒体功能：放音、录音、收码、收发传真