文：郑晨

供应链管理在近几年逐步深入在不同的行业，企业供应链也被人们所关注。

几年前，只有少数**大公司的管理者因为疲于管理内部信息和材料，开始思考供应链的问题。他们较初的成功引发了对跨行业供应链管理概念的热烈讨论。

随着供应链管理领域的扩大和转移，对它的各种看法如雨后春笋般层出不穷。有些非常具体并具有可操作性，还有很多是专注于信息技术的。管理者常常不清楚这一领域究竟包括什么内容，如何应用核心概念来提高他们的业务表现。

“对我和我的企业而言，供应链管理究竟是什么？”

供应链管理不光是要完成订单，而且必须是产品设计、采购、生产和再循环的一部分。并且，为使效用较大化，还必须把供应链管理整合到企业战略中，放在产品生命周期里全面考虑。

供应链管理也引发了商业思考的四大变化。不论现在还是将来，这四大变化都会指导企业选择供应链管理方案，并将其应用在企业内部和外部。

每个新的问题都是从企业供应链的角度提出的。并不是说以前的问题不再重要，而是新的问题已经包含了老问题，或者说，解决新问题意味着更大的机会。

01 从跨部门整合到跨企业整合

老问题：如何调动公司内部各个部门为直接客户提供产品/服务？

新问题：在调动公司内部各个部门的同时，如何协调各个企业之间的活动来为市场提供产品/服务？

企业把注意力从整合公司内部资源转移到整合公司外部资源，相互合作和改进供应。虽然连通性和新的应用软件可以帮助做到这一点，但跨企业整合的核心，应该是重新思考如何将目标与决策相结合。

但是很多企业有一个悬而未决的问题，就是如何使供应链管理成为竞争差异化的基础。因为一方面，加强企业间合作可以降低供应链相关的费用，提高一连串企业的响应度；另一方面，因为行业结构一般是网状的，不是链状的，创新和利益可能转移到竞争者和潜在竞争者那里，从而削弱了自己的竞争地位。使用公共或半公共方案尤其如此，因为这种方案需要很多企业的参与，而彼此都是竞争对手。

无论是哪种方式，企业现在都意识到，要获得真正的利益，必须解决整合带来的竞争风险和利益之间的矛盾。每个公司都应该考虑：

为了进入并留在这个行业中，多大程度上公司必须加入这套方案？

如何才能创造出自己*有的优势，脱颖而出？

多大程度上，公司帮了竞争者和潜在竞争者的忙？

只有做到知己（对企业在市场上的地位和所占份额进行战略分析），知彼（仔细研究竞争者），才能得到这些问题的答案。

02 从有形效率到市场调节

老问题：如何使产品生产和分销成本较小化？

新问题：在继续减少产品生产和分销费用的同时，如何使供应与需求相匹配的成本较小化？

供应链管理出色的企业高效地管理了两种供应。**种是实物供应：通过供应商、生产商、分销商把产品一直送到较终消费者手中，其中的成本包括生产、运输和补充库存。*二种是市场调节，根据具体的市场需求供应产品数量和品种，成本包括安全产能、降价、返货和销售损失。

在严苛的商业环境中，企业的实物供应成本和市场调节成本都会上升。在某些行业里，需求可以清晰预测，实物供应成本占主导；对于一些创新性的行业，必须对变化的潮流做出快速反应，需求不易预测，市场调节的成本就占主导。

03 从关注供应到关注需求

老问题：在特定需求的情况下，如何改进供应产品的方式，更好地满足需求？

新问题：如何能够尽早地得到需求信息，或者影响需求方式，使供应更好地满足需求？

在不懈改进供应流程的同时，企业也在改变需求管理的方式。对供应链绩效和销售需求的理解不够、管理不佳所造成的影响，运作人员能更好地量化。当这部分成本明朗之后，营销才能与供应链更紧密地结合在一起。在很多企业里，生产业务人员都把供应链管理看成紧密部门关系和提高产量的一个途径。他们已成为供应链管理的坚决拥护者。

无论什么供应链，捕捉需求的变化，利用这些变化推动供应链的决策都是重要的。然而仅仅调查需求信息是不够的。这样的信息必须和供应链紧密结合在一起——也就是说供应链要能对新的需求信息做出迅速反应。

基于需求的管理中，众多的需求管理工具被整合到供应链方案中。降低成本的同时增加了供应效率，生产上需要什么，手里就有什么。

04 从供应大众市场到个性化服务

老问题：如何组织企业的运营活动更有效地服务大众化市场，同时又能提供个性化产品？

新问题：如何组织供应链来为每个客户或每个细分市场服务，从而提供个性化的的体验？

信息技术的发展使企业可以与个别客户或者细分市场进行沟通，理解他们特定的需求，进而为他们提供个性化服务。进而，提高客户满意度、忠诚度，为企业增加收入和利润。企业已经认识到，不是所有的客户或者存货品种都具有同样的利润价值。每个客户或细分市场对产品务的偏好是不相同的，这种偏好又随着时间的变化而变化。

因此，企业总是想方设法，不光提供给客户他们想要的，还提供给他们应得的。将有限的资源用在忠诚、有价值的客户身上，是较有力的提高忠诚度和利润的长期做法。和这些客户保持紧密的联系并珍惜其回报，也让企业把持方向，理智地投入。

智能化、有利润的个性化服务是建立在营销信息和供应链信息之上的。利用这些信息去发现较忠诚客户的需求，然后通过供应链满足他们。也要将来自ERP(企业资源计划)、CRM（客户关系管理） 和 SRM（供应关系管理） 的信息综合到一起，帮助公司做出以上的决定。

客户关系管理系统帮助营销人员理解需求弹性和个别的客户偏好，从而做出更恰当的营销建议，不光提高了销量也提高了顾客的忠诚度。供应链管理系统帮助企业充分利用资源来满足需求。结合这两方面的信息，公司就可以创造出个性化的销售/服务机会，更好地利用资源，使利润较大化。

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