评价器在企业的健康长远发展中发挥着重要作用,因为通过使用评价器有利于提高工作人员服务水平以及服务质量,从而提高客户满意度,满足了客户需求,就有了消费市场,因为市场就是以客户需求为导向的。评价器是用来采集客户对服务人员服务质量评价意见,提高工作人员业务办理的效率和服务水平。
评价器配合评价设备软件和后台管理软件,可对服务人员的服务质量进行综合查询及动态分析,同时还可触发以实时统计顾客流量和业务量,并针对一些数据进行综合分析,能够提供有效决策依据,有效的监督和提升服务人员的服务质量。评价器有优美声语音提以及温馨提示语,让客户在愉悦的气氛中完成服务评价,提高客户的使用体验感和满意度。客户只需轻轻一按,就可评价工作人员服务质量。液晶评价器具有良好的扩容性,它能与如江科技排队系统无缝对接,利用排队物理控制器或者呼叫软件控制评价器工作,可以实现数据输入,做到数据统一。
如江科技满意度液晶不仅能同步显示业务办理信息、TTS语音同步播报,还可以发布通知公告,在特定时间播放图片或视频进行宣传展示,同时还可以动态扩展一些实用的应用模块,如意见调查、叫号信息展示、顾客投诉等等。客户办理业务后对其所接受的服务直接进行质量评价,可以对客户评价的结果进行统计,并使用专门的应用软件进行统计分析,形成对比、趋势分析结果,及时促进企业改进服务,提高工作人员的服务质量,提高客户满意度。
客户按评价键后,评价数据实时上传到后台服务器,进行数据统计汇总,管理员登录后台可进行数据查询和打印。液晶评价器配合触发控制键盘、终端软件和后台管理软件,可对窗口服务人员的服务质量进行综合查询及动态分析,同时还可以实时统计顾客流量和业务量,并针对性的对数据进行综合分析。
如江科技液晶评价器有TTS语音播报功能,配合评价软件能够实现将文字内容转化为语音进行语音播报。当服务窗口异常繁忙时,客户可以输入播报文字信息,通过终端评价器直接进行语音播报,同时可设置快捷键,有效提高工作效率。
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