我国是一个以劳动密集型产品为主要出口的国家，制造业成本低，将产品卖给高消费的发达国家，加价一般在5倍、10倍、20倍，利润可观。另外由于国际汇率，还可获得一个汇率差的边际效益。河南省内相对较为的跨境电商主要有 *门、豫满**、万国优品、保税国际、通通优品、世界工厂、黑蜘蛛等。借鉴这些跨境电商经验和一带一路的东风，我们运营部的职责有了解Amazon、eBay、Wish、速卖通、敦煌网等平台规则，选品，创建货件，销售，店铺维护，物流发货，库存管理，售后等。具体包括如下：

●运营专员

1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

2.管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。

3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。

4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。

5.定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报**，并作分享。

6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积处理部门主管及其他上级**安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

●海外商务

1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站卖家后台操作规则。

2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务进行销售。

3.接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。

4.负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。

5.新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。

6.根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。

7.定期统计销售数据，形成月报表汇报**，逐月提高销售额。

8.在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。

●产品跟单

1.负责统筹公司产品供应链，跟进从产品开发到产品入库整个流程。

2.负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。

3.明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。

4.根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。

5.与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等。

6.根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商，安排付款、退货退款等事宜。

7.对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。

●产品策划

1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。

2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。

3.管理美工编辑及画师，并负责网站线上专题设计制作及上线。

4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报**并归档。

5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

●客服

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用亚马逊及商城后台操作程序。

2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言。

3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。

4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。

5.根据网店销售订单及时进行配货打包。

6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。

●商城管理

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用亚马逊及商城后台操作程序。

2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

3.定期进行订单统计工作，负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接，向供应商补货、备货，以确保能及时发货。

4.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。

●美工

1.负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。

2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。

3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。

4.网站所需静态页面的设计制作与新维护。

●文案编辑

1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。

2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。

3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。

4.运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。

5.每日定时推送微信日报，微博日报及**宣传。

●活动策划及推广

1.亚马逊营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。

2.亚马逊热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。

3.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。

4.优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。