客户满意度研究作为一种有效的研究方法，可有助于企业发现工作流程及人员服务中各方面存在的问题，了解客户潜在需求，从而改善服务，改善客户可感知效果，进而提高客户满意度，与客户建立长期的关系。
Step 01
提出问题
Step 02
市场调查与分析
Step 03
找出影响客户满意度的因素
Step 04
较终建立客户满意度指标的评价体系

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