故障处理的思路及步骤：

步骤一：上门检测用户插座220V交流电压稳定，电压接地，连接线有无松动和脱落、零线和火线有无错位，无加长管线安装，初步排除用户电源供电、接地不良及信号连接线造成E1保护。

步骤二：上电2分钟内检测室外机L、N接线端子电压为220V，室内电源输出正常，零线N与通讯线S之间有直流224V波动电压，进一步排除室内机故障。确定故障点在室外机。若显示0V或24V固定不变的电压或低于5V以下的波动电压，则判断为内机板坏。

步骤三：通过观测外机板灯是否亮和闪烁判断5V芯片通讯工作电压是否正常，经检测电控盒上300V、12V、5V供电正常，在与用户沟通时得知，前期其他网点的维修人员已换过外机电控盒，但故障依旧。且故障一般都出现在晚上。

步骤四：联系的参数值完全正常，网点已换过一次室外电控的情况，处理思路已陷入绝境，经再次观察周围环境及室内外机连接线，发现内外机采用驳接加长管线安装方，连接管线驳接点正好处于室外侧，本楼层以上空调开机时形成的冷凝水刚好滴落在本机的连接线驳接品处，冷凝水渗透到连接线驳接头处导致线体发热、漏电，不定期出现E1室内外通讯保护。

处理措施：重新换整根内外机连接线后，试机正常。

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