一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由传单熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。

因此，美容院开拓客源较根本、较重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。

顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。

顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。这亲，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客的心情，下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。

顾客类型：

(1)易怒型：爱发强烈，喜欢改变。

(2)乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。

(3)迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。

(4)抑制型：爱好*性强烈，不易兴奋。

(5)包容型：乐观、亲切、害怕*。

(6)榨取型：聪明、缺乏*创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。

(7)储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。

(8)市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。

上面的各种性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。

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