“客户为王！”

你之前听过多少次这个说法，并且真的相信了呢？

我猜…没那么频繁吧。

但是，当一家公司真正做到这一点，并让你感觉自己像个皇帝时，就会让你感到与众不同。

反过来，你就会将这家公司推荐给朋友和家人，并且继续从他们哪里购买商品，你将成为一个快乐而忠诚的客户。

从商业的角度来看，几乎所有增长指标上，善待客户的公司都比那些没有很好对待客户的公司表现的更好。

更重要的是，他们的盈利能力要高出60％！

那么，他们之间有什么不同呢？

这一切都是从客户旅程开始。

涨渔Martech使用客户旅程地图讲述了用户经历的故事：从初次接触，到达成交易，到进入到一个长期合作关系。它可以关注故事中特定的部分，亦或给出一个完整体验的全貌。它总是在确定用户与组织的关键交互行为。它讲述了用户的感受、动机以及在每一次点击遇到的问题。

它常常会告诉我们对用户更强烈动机的感知。他们希望实现什么？他们对组织的期望又是什么？

涨渔的客户旅程地图是一个强大的工具。

如果你是产品经理，它会帮你理解用户使用场景，你将清晰地看出用户来源于哪里以及他们试图达到怎样的目的；如果你是文字工作者，它将帮助你理解用户遇到的问题以及他们的感受；它还能提供给管理者用户体验的全景图，从中看到用户是如何在销售漏斗中流动的，这将帮他们识别出改进用户体验的机会；对于所有的用户体验设计师来说，客户旅程地图还能帮助他们识别用户体验中的断层和痛点，如：

设备间的断层，这发生在用户在不同的设备间切换时；

来自流程之间的断层，用户体验可能会感觉受挫；

媒体频道间的断层（例如从社会化媒体转移到网站体验）。

较重要的是，它鼓励企业需要跨平台、跨渠道地考虑用户的感受、问题和需求。

许多组织已经拥有了用户的一些信息。通过收集已经存在的研究结果，你将能看到组织当前已知信息及相关信息。如何有效的利用起来这些数据？

你在涨渔Martech中可以使用网站分析，能提供大量信息有关用户来源及他们的实现意图。这将帮助你发现在整个过程当中，他们是在哪些环节流失的。

但要当心，分析很容易误判。举例来说，不要假定高点击量或长时间留存是用户满意的标志，这可能暗示他们无法快速理解当前看到的内容。

调查数据也能让我们深入了解用户在寻找什么，并显示你的网站目前是否提供了这些信息。最后考虑做一个调查问卷，这将帮助你对用户的问题、感受和动机了解得更为详尽。

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