客户旅程，是客户与银行通过一系列触点持续交互的过程。具体而言：是指客户在银行的全生命周期旅程。包括从客户接触银行、开卡和购买产品、持续购买产品和享有服务、在银行持续停留并互动，或离开和放弃银行的整个过程。

客户旅程管理，简单来说，就是为提升客户旅程体验而进行持续的旅程监测、分析、内部能力提升和实现旅程优化的过程。

满足于客户体验提升目标，涨渔在客户旅程中着力于六个方面内容的管理，包括解决旅程问题和客户痛点、减少客户耗费时间和精力、提升个性化产品务能力、提升客户预期、提升客户信任度、保持客户同理心等。

涨渔Martech客户旅程管理体现“想客户之所想，急客户之所急”，以客户满意为宗旨。

✔推动旅程数字化

✔构建旅程数据闭环体系

✔提升内部流程运营能力

✔提升客户体验

✔创新业务模式

✔优化服务方式

例如，使用涨渔分析网站流量是一个明显的起点，哪些页面吸引了较多的流量？哪些页面转换效果较好？哪些页面经常导致访问者跳出？

所有付费活动的营销数据分析在这里也很重要。哪些广告吸引了转化用户？哪些内容展示位置产生了合格的潜在客户？

涨渔可以通过**你可能不知道的客户痛点来帮助你收集更多数据并提供可操作的见解。

体验模型的下一步是客户获取。在这里，客户体验分析的目的是衡量你网站的转化效率。

要了解转化，您需要数据分析来查看客户旅程中的各种触点。

特定类型的客户转化率是否**其他客户？

什么信息较吸引人？

网站分析和用户分析在这里也很有帮助，从涨渔内置工具收集有关客户体验和投诉的见解也很重要。

此外，因为转化是一个二元指标（访问者要么转化要么不转化），A/B 测试是一个不错的选择。

消息、颜色、页面设计、产品照片等等都是客户体验的元素。您可以对这些和许多其他元素的更改进行 A/B 测试，以查看它们如何影响转化。

这部分数据是一个重要的客户触点，它可以**你可能没有意识到的客户旅程中的问题。

客户转化后，客户体验分析并没有结束！

在此阶段，涨渔能够深入研究数据以了解客户对你的产品和客户服务联络中心的体验，以便更好地了解客户满意度。

例如，如果一家企业正在以很高的速度转化访问者，但 NPS 分数却一直很低，那么他们很可能会看到高度的客户流失。

客户体验模型的每个元素都反映了更广泛的客户旅程中的一个或多个步骤。在客户分析方面，客户旅程至关重要，对于任何想要保持竞争力的企业来说，用涨渔建立强大的客户体验分析设置很快就变得势在必行。

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