带来的影响，除了供给侧的经营阻力增加，消费者的消费理念也日趋谨慎。面临“用户体验管理能力”与“营销能力”的双重考验，经营者要如何将营销裂变动作落地下来呢？

来看看涨渔CEM系统的裂变功能吧

企业在高价值触点上、对高价值用户采取必要的营销动作，不仅能刺激复购，同时还肩负着提前修复体验、创造惊喜、口碑营销等使命。

要在CEM系统中落地营销裂变动作，首先要解决1个问题：

高价值触点在哪？

所谓触点，简单来说是企业与用户产生交互的环节，比如企业主投放的广告被用户点击，用户进入商品网站浏览、添加购物车、下单等。而高价值触点，则可以从用户全生命周期的角度看，是对品牌业务具有关键影响、具有高反馈率的触点。

以餐饮业为例，在顾客与某餐厅品牌产生交互的全生命周期中，可能有线上搜索餐厅、线上预约、到店就餐、付款、餐后评价、再光顾等触点。而如果对比过各个触点上的用户表现，发现到店就餐环节顾客满意度较高、餐后优质评价非常多，那么就可以理解为【到店就餐】、【餐后评价】属于高价值触点。

A餐厅：长期通过涨渔CEM系统进行顾客餐后满意度调研。具体实现方式为顾客线上支付后，系统触发满意度问卷，收到的问卷数据将在系统后台呈现，基于系统本身的各项数据分析、文本分析、数据看板等功能模块，为餐厅动态监测、实时调整优化提供依据。

如果在此基础上做营销裂变，是如何发生并产生效果的呢？

1）当符合条件的顾客参与餐后满意度调研后，以问卷提交为节点进入裂变页面（比如餐厅代金券、打折券等）。

2）以裂变页为触点带来的用户主动转发、分享将产生新一轮裂变。

效果表现：用户对企业品牌传播的正向情感与态度结合营销裂变举措（奖励）形成“口碑”，并在其微信社交圈中进行传播。

3）用户领取奖励后的兑换场景作为新触点将增加多到店就餐机会。

效果表现：既提醒老顾客兑换奖励、到店消费，也吸引新顾客到店尝试体验。拉新、复购兼顾。

以上主要是以餐饮业场景为例，通过涨渔CEM系统开展体验管理时落地营销裂变动作的具体应用，其核心优势在于利用企业开展客户体验管理过程中对高价值触点、高价值用户的有效感知，开展营销动作更加低成本、高效率。

除了从【场景】维度考虑营销裂变动作落地，还有更多维度值得探索与尝试

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