疫情带来的影响，除了供给侧的经营阻力**增加，消费者的消费理念也日趋谨慎。面临“用户体验管理能力”与“营销能力”的双重考验，经营者要如何将营销裂变动作落地下来呢？

流量越来越贵了、赛道越来越挤了、而用户的钱袋子捂得越来越紧了。

这意味着，以疫情为时代背景、以存量为行业背景，大到企业/品牌，小到一个商店/门市将面临“用户体验管理能力”与“营销能力”的双重考验。这除了要求经营者要懂体验思维、会体验管理、用体验系统，同时还要在此基础之上，有更加积极主动的营销裂变能力。

要在CEM系统中落地营销裂变动作，首先要解决两个问题：

高价值触点在哪？

高价值用户是谁？

1. 寻找高价值触点

所谓触点，简单来说是企业与用户产生交互的环节，比如企业主投放的广告被用户点击，用户进入商品网站浏览、添加购物车、下单等。而高价值触点，则可以从用户全生命周期的角度看，是对品牌业务具有关键影响、具有高反馈率的触点。

以餐饮业为例，在顾客与某餐厅品牌产生交互的全生命周期中，可能有线上搜索餐厅、线上预约、到店就餐、付款、餐后评价、再光顾等触点。而如果对比过各个触点上的用户表现，发现到店就餐环节顾客满意度较高、餐后优质评价非常多，那么就可以理解为【到店就餐】、【餐后评价】属于高价值触点。

2. 用营销裂变发挥用户存量价值

长期通过涨渔系统进行顾客餐后满意度调研。具体实现方式为顾客线上支付后，系统触发满意度问卷，收到的问卷数据将在系统后台呈现，基于系统本身的各项数据分析、文本分析、数据看板等功能模块，为餐厅动态监测、实时调整优化提供依据。

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