01.技 巧
认真聆听,在不知道顾客真实问题时,尽量让顾客说话
1、销售的挑战在于让消费者说,而不是对他们说。如果你的嘴巴不停地在动,你如何才能弄清楚自己是否能够帮助一位客户,首先你得聆听他们的诉求,想想如何才能帮助对方、让顾客享受控制双方谈话的乐趣?
2、与消费者建立信任,现代人都有一个通病,如果是不相信的人,会有防备心里,如今销售已经不能采用不断地向客户灌输产品概念,不知道大家有没有体会,你在购物时,喜欢一个人安静的看,遇到不懂得就会主动提问。SO也不要太主动哦~
3、当顾客提出问题后,礼貌有针对性的解答,在适当的添加一些顾客想要的信息,例如:产品优惠、产品安全等信息。
02.颜 值
终端门店的形象就是脸面,带给消费者直观的感受
现今消费习惯的改变、重视生活品质与个性化,以及供过于求竞争激烈的经营环境里,不管你创业的业种或店铺大小,要让顾客对你的店铺青睐、则有赖于整体的店铺形象。有好的商品,应用陈列的技巧将其展示出来,以及利用小道具、灯光、音乐等规划店铺空间展现整体的气氛,塑造特色、品味的同时也塑造了与同业的差异化,利用视觉性吸引顾客的个目光。
各以店铺形象策略达到集客战略促进销售之目的。例如:一家厨卫电器店,应先设定店铺定位、目标客层等,然后依据此定位设计店铺空间,以及规划商品的组合与店内商品的放置位置,根据顾客动向的设计,搭配上灯光、音乐来吸引顾客的好感而进入店铺。
03.售 后
老客户带来的生意远比你想象的多
注意与已成交的顾客保持良好关系,这也给销售带来了巨大的回报,做的很简单,只需要认真做好包装、安装,再带上一句真诚的告别,人都是渴望被尊重、重视。有时候一些微不足道的举动也会让顾客感动万分!
如果销售员选择一味地跟客户抬杠,质疑客户的理解能力,那么此单生意是肯定不能完成的;相反销售员如果关注细节,用真诚去打动客户。在信息爆炸的年代,怎么样才能让顾客记住你,记住你的产品,让他感受到切实的利益。在这方面要想做的很出色,就要非常用心去观察生活,并把它运用到销售中去。
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