济南ITSS认证流程，ITSS认证的好处

1、什么是ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以**其可信赖。

2、ITSS的原理

ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。其中：

规划设计

从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划与设计，并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件，为IT服务的部署实施做好准备，确保为终客户提供满足其需求的服务。

部署实施

在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署*工具、实施服务方案。

服务运营

根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的**结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

持续改进

本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理

本阶段主要依据ITSS对IT服务全生命周期的服务质量进行评价，并对服务提供方的服务过程、交付结果进行实施监理，对服务结果进行绩效评估。如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则IT服务的组成要素相当于“生产要素”，而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。

因此，ITSS主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。

3、ITSS的特点

ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其特点可概括为“全面性”和“性”，主要体现在：

全面覆盖

ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

统筹规划

ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用**、成熟先上”原则而制订的。

科学

ITSS是严格按照《人民共和标准准化法》、《人民共和标准准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制订的系列地区标准之一，用于指导信息技术服务行业的健康发展。

全面兼容

ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等*实践和*标准兼容。

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