近日，短视频《回村三天，二舅治好了我的精神内耗》在社交平台呈刷屏之势，视频用平淡，冷峻，而又轻松幽默的语气讲述了，普通，苦难，却始终豁达，在偏僻农村生活 “二舅”的一生。发布两天的时间仅在B站就拥有3000w的播放量，微博更是冲上热搜top1，真正的火遍全网。在赚尽流量与热度的背后，是二舅的经历【共情】到了中国普通人的的坚韧乐观豁达，触动了大家的集体记忆。

对于国联质检来说，我们不仅是严谨公平的第三方检测机构，同时国联质检的人文情怀也始终贯穿；我们坚信，站在客户的角度提供服务，协助客户价值提升是我们的使命；以客户机构更是价值观的底层基石，秉承“满足并追赶客户期望”的导向原则。

产品机构作为国联质检的“共情部门”，从产品设计的角度上严格遵从客户真实需求为考察维度。

伴随着中国经济的腾飞，生活质量的显著提高；肥胖症，糖尿病，通风，三高这些“富贵”病正逐渐侵蚀着国民健康，越来越多的人民了解到了摄食选择的重要性，从吃的好到吃的健康，国联质检对于食品检测迈步到食品认证，让消费者选择食品时候有参考依据，让食品生产厂商做到从源头解决问题。

对于有肥胖困扰的，我们在选择食品的时候选择由国联质检认证的低GI食品就能简单，直接，放心的选择对我们需要的食品。

对于食品厂商来言，我们站在厂商的角度上，提供低GI食品场景一站式服务，包括从研发—受试—认证，解决厂商在低GI领域所面临的所有问题，这样贴心的服务，很难不选择我们吧~

每个成熟的公司背后，都会有一群可爱的400全国服务热线马甲，市场MDR作为公司与客户接触的道服务线，对市场获得的客户线索进行初步筛选，体察来电客户的真实需求，从而进一步的安排符合服务能力的工程师。这就对我们的接线人员提出了巨大的挑战，怎么在简短的时间内*共情，快，准的get到客户的真实需求。

笔者偶然听到一位客户打电话咨询相关业务：集体情况是客户家里刚装修，想检测一下某家具材料的甲醛释放量，国联质检接线人员并没有时间就揪着套餐来给客户推荐，而是设身处地的站在客户角度，作为同样经历过装修的人给客户提供了建议：本身一个家具价钱就不是很高，花费相对不菲价格再做一个原材料的检测不划算，你可以去找家具厂商要出厂的检测报告。客户的反应因为在电话里我不得而知，不过单是听到一个市场销售人员能够放弃利益，设身处地共情的站在客户角度上思考问题，我想打进电话的那位客户一定会对我们国联质检高看两眼！

她曾经有一个老客户，某天打电话过来很着急的说要检测一个地脚螺栓，客户比较着急也没有仔细的多说，约定了邮样品后就忙去了，方总并没有利益大化的去做全检，而是结合客户之前的项目场景和她对客户了解的使用需求，挑选了合适的检验项目整合了一个套餐给客户做了规划，待客户忙过来之后赞不绝口，往后更是方总的忠实客户。“共情者”就是这样，换位思考，真诚而不失温度。

共情能力并不仅是产品经理产品机构的*的特性能力，在国联我们都在应用着这种能力去服务好客户，此时此刻非我莫属。希望读者们都有所收获。