对于PDT的绩效管理应该根据平衡计分卡(Balanced Score card,BSC)的核心思想分析出PDT的KPI。BSC将绩效的衡量分为了四个方面:
财务指标:
产品线收入
产品线利润
客户满意度指标:
市场份额的增长
客户投诉
客户问题相应时间和处理周期
客户需求的相应时间和处理周期
内部业务方面:
流程执行的合格度
项目时间的偏差
产品上市周期
优秀人才的流失率
学习成长方面:
内部培训次数
员工收入和技能提升率
对于持续发展的产品:
财务指标权重:60%
客户满意指标权重:10%
内部流程指标权重:15%
组织成长指标权重:15%
对于利润核心产品:
财务指标权重:70%
客户满意指标权重:5%
内部流程指标权重:20%
组织成长指标权重:5%
对于未来核心产品:
财务指标权重:40%
客户满意指标权重:25%
内部流程指标权重:10%
组织成长指标权重:25%
对于逐步退出的产品:
财务指标权重:55%
客户满意指标权重:5%
内部流程指标权重:40%
组织成长指标权重:25%
BSC的考核模式多用于考核项目组和LPDT(项目经理),对于PDT成员的考核我们多用PBC(个人绩效承诺)。
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