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涨渔CRM|如何用营销自动化增加B2B营销人员的客户

营销自动化是涨渔CRM的特有功能,很多销售成员还不知道该如何使用它,看下面的操作方法吧!

1.营造顾客欢迎的体验

留住顾客从他们消费的**天就应当开始。这种留住部分来自于产品和服务,部分来自于体验。营销人员通过经常核查测量互动情况和观察顾客消极性,可以将这种顾客体验大化。除此之外,营销人员还需关注有困难的顾客的需求,帮助他们解决问题。总而言之,这一阶段营销人员的目标是确保顾客能充分体验到他们提供的服务。虽然不**业标准有差异,但如果顾客在购买产品或服务的头90天内感受到这种价值,那么他们非常有可能会再来。相反,如果他们在开始的90天内没有感到自己的需求被满足,那么贵公司很有可能会出局。

良好的营销自动化系统可以帮助公司打造这种受顾客欢迎的体验。营销自动化系统会根据顾客行为、个人信息和兴趣将他们进行细分,即使是特殊的顾客需要也会被全部考虑到。有了这些信息,公司可以很容易看出需要特别关注的顾客。顾客因此对公司的产品和价值有好的理解,从而愿意与公司建立紧密的客户关系。

具体实施方案:

给新顾客自动发送欢迎光临,并给购买者或决策人自动发送谢谢惠顾

让顾客享受12个月的受欢迎体验,并且给他们发送不受时效性限制的内容,让他们好了解公司产品。

开展用户群、活动和社区资源的交流。

2.制订长期留住顾客的项目

营销人员需要采取长远的策略。几乎没有公司愿意花2-5年时间在数字营销上,然而当顾客选择公司之后,顾客体验的漫长旅程才刚刚开始。营销人员必须要好好把握住。试想一下,公司留住顾客的团队正全力阻挡竞争对手的虎视眈眈。那么问题来了,营销人员该怎样做去帮助他们传递价值呢?

首先,需要创造真正不受时效限制的宝贵内容。不受时效性约束的内容可以在时间的流逝里保持其价值。也可以节省营销人员的工作精力。在未来需要进行新信息的时候也不会做大量重复而琐碎的工作,这对建立长期的留住顾客项目大有裨益。

具体实施方案:

制订24-60个月的长期顾客培育项目。

主动开发再消费/续订服务。

关注整体性和全局性指标,如顾客终身价值。而不是仅仅点击率这样的满意度指标。

3.减少员工流动性,稳定客户管理

员工流动性大是造成顾客流失的主要原因。公司产品的终端用户和客户管理会建立一定的信任关系与忠诚关心,如果这种关系经常被打破,那么顾客对公司和产品的忠诚度也随之下降。如何判断公司是否在这方面需要帮助呢?可以询问公司客户管理部门,是否有顾客曾对他们说过:你是我这几年内的*n个客户管理了。如果确有其事,营销自动化可以帮助解决这一难题。

通过自动发送的介绍可以维持良好的客户关系仿佛个性开朗的销售员在欢迎顾客光临。这可以让新顾客开始属于自己的欢迎体验之旅。

具体实施方案:

账户持有者换时,自动发送介绍邮件。

通过触发顾客满意度的消极性预警,确定高危顾客。

客户管理团队启用邮件营销。


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