营销自动化是涨渔CRM的特有功能，很多销售成员还不知道该如何使用它，看下面的操作方法吧！

1.营造顾客欢迎的体验

留住顾客从他们消费的**天就应当开始。这种留住部分来自于产品和服务，部分来自于体验。营销人员通过经常核查测量互动情况和观察顾客消极性，可以将这种顾客体验大化。除此之外，营销人员还需关注有困难的顾客的需求，帮助他们解决问题。总而言之，这一阶段营销人员的目标是确保顾客能充分体验到他们提供的服务。虽然不**业标准有差异，但如果顾客在购买产品或服务的头90天内感受到这种价值，那么他们非常有可能会再来。相反，如果他们在开始的90天内没有感到自己的需求被满足，那么贵公司很有可能会出局。

良好的营销自动化系统可以帮助公司打造这种受顾客欢迎的体验。营销自动化系统会根据顾客行为、个人信息和兴趣将他们进行细分，即使是特殊的顾客需要也会被全部考虑到。有了这些信息，公司可以很容易看出需要特别关注的顾客。顾客因此对公司的产品和价值有好的理解，从而愿意与公司建立紧密的客户关系。

具体实施方案：

①给新顾客自动发送“欢迎光临”，并给购买者或决策人自动发送“谢谢惠顾”。

②让顾客享受12个月的受欢迎体验，并且给他们发送“不受时效性限制”的内容，让他们好了解公司产品。

③开展用户群、活动和社区资源的交流。

2.制订长期留住顾客的项目

营销人员需要采取长远的策略。几乎没有公司愿意花2-5年时间在数字营销上，然而当顾客选择公司之后，顾客体验的漫长旅程才刚刚开始。营销人员必须要好好把握住。试想一下，公司留住顾客的团队正全力阻挡竞争对手的虎视眈眈。那么问题来了，营销人员该怎样做去帮助他们传递价值呢？

首先，需要创造真正不受时效限制的宝贵内容。不受时效性约束的内容可以在时间的流逝里保持其价值。也可以节省营销人员的工作精力。在未来需要进行新信息的时候也不会做大量重复而琐碎的工作，这对建立长期的留住顾客项目大有裨益。

具体实施方案：

①制订24-60个月的长期顾客培育项目。

②主动开发再消费/续订服务。

③关注整体性和全局性指标，如顾客终身价值。而不是仅仅“点击率”这样的满意度指标。

3.减少员工流动性，稳定客户管理

员工流动性大是造成顾客流失的主要原因。公司产品的终端用户和客户管理会建立一定的信任关系与忠诚关心，如果这种关系经常被打破，那么顾客对公司和产品的忠诚度也随之下降。如何判断公司是否在这方面需要帮助呢？可以询问公司客户管理部门，是否有顾客曾对他们说过：“你是我这几年内的*n个客户管理了”。如果确有其事，营销自动化可以帮助解决这一难题。

通过自动发送的介绍可以维持良好的客户关系，仿佛个性开朗的销售员在欢迎顾客光临。这可以让新顾客开始属于自己的“欢迎”体验之旅。

具体实施方案：

①账户持有者换时，自动发送介绍邮件。

②通过触发顾客满意度的“消极性”预警，确定高危顾客。

③客户管理团队启用邮件营销。

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