新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从"买得到"、"买得好"、向"买得爽"升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业 "错位竞争"的发力点。互联网+时代的到来，用户的服务意识也提升到了一个新的高度，用户的声音高涨，企业不再闭门造车，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。

针对空调行业在客户需求链上面临的挑战，任我行协同CRM，将物联网技术融入CRM解决方案，无缝集成，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深入挖掘客户潜在需求，打造以设备为依托的增值服务，在提升客户体验的同时，打开企业营收利润增长新局面。

集中统一的管理客户

将与项目密切联系的相关单位信息进行集中统一的管理， 实现信息一性和继承性管理，在做到有效的信息共享的同时，加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到较有效及时的项目支持，防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。重点客户的项目和重大项目的有效监控及跨区域的协调。

全流程数字化覆盖，高效跟进客户

自定义客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节，规范销售动作，精准营销客户；可视化的销售漏斗，销售业绩可预测，销售节奏有把控，销售效能可分析。从而提高客户忠诚度，实现缩短销售周期，缩短成交周期，交易管理场景化，场景全覆盖，让客户管理工作变得加有序，提升销售人员的自主销售管理意识，提升成单率。

按时按质安装，提高客户满意度

设备卖出后，企业通过任我行协同CRM系统可制定合理有序的安装计划，一体化管理，精准把控安装进度，保证项目交付按时按质完成，提高客户对企业的满意度，从而加大后期的商机转化率。

服务在线协同，及时响应客户

客户在遇到问题时，可以立即与客服代表进行沟通，获得及时的帮助。当设备发生故障客户发起服务，企业内部人员可通过在线诊断，不同问题配给对应工程师，工程师收到消息，立即处理问题，从而获得良好印象，提高客户忠诚度。

需要现场解决的可根据客户描述准备好备件，与客户联系，进行现场维修。如果维修工程师在现场遇到问题的时候，一方面可以自助查看知识库，寻求解决方法。如果是疑难问题，还可以马上联系*，在线诊断，远程协助，将跨地域团队协作变为可能，高效解决问题，提升维修效率。让客户实实在在的体验到及时的、个性化的服务。

通过任我行协同CRM，企业还可根据产品保期设置预警，提前在用户还没有发现问题的时候联系客户，提醒客户设备当前存在的小隐患，实时掌握设备状态，保证设备的正常运行，一改企业紧急“灭火队”的角色。

一体化服务管理

通过任我行协同CRM，企业将彻底改变服务方式以及与客户的沟通形式：从按时按质安装到现场定期维护，从被动“灭火式”抢修到主动预测式服务，从凭经验销售到精准式服务，不仅可以为客户提供及时的、差异化服务，同时还可以满足客户的个性化需求。在大大降低企业人力维护成本的过程中，也为企业源源不断的注入新收入。

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