ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000是**个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

  ISO20000认证适用行业

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1. IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的*者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显**IT服务能力的重要标志。

2. IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、**等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

  ISO20000认证的好处

1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3. 有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5. 向国际成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升**；

6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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