在任何企业中，销售部门和市场部门都是相辅相成，相互依靠的两个重要部门。很多时候，这两个部门都是分开运营，联系也只是在某些业务的布置上面，并不能发挥出良好的协同作用。因此通过实施CRM客户管理系统，让两个部门真正的联系到一起，促进两个部门的协同，是一项很重要的工作。

要想两个部门进行协作，其中存在的问题也是相当多，企业必须明确这些问题，才能够好地解决部门之间共同协作的障碍，做到真正的协同进取，为企业增加利润。

两个部门的矛盾来自哪里呢？

对不同部门之间存在着误解。由于每个企业之间存在着不同的文化摩擦，这些具体到营销部门和销售部门，也就使得两个部门之间产生了一些隔阂，阻碍了跨部门的合作跟信赖。在企业中，部门与部门之间很容易因为对彼此的不了解而产生一些误解，总是认为自己的部门才是干活多，拿钱少的部门。

难以衡量各个部门之间的贡献。销售和市场营销活动在衡量的时候总是会因为种种难题而产生一些难以解释的矛盾。销售和市场营销在实现某些目标时常常面临着相反的挑战，这就使得营销活动难以衡量，但是营销报告又做得相当容易。而销售活动同样难以衡量，但是销售的结果却很容易呈现在所有人面前。

销售部门和营销部门的目标不同，完成的时间也不尽相同。销售主要集中在某个时间段完成业绩，比如这个月、这个季度。在这段时间里面，销售的交易是否完成，很容易从报表里面看得出来。但是市场营销活动是属于前瞻性的，他们的活动总是滞后完成，需要监控市场动向、客户人口结构和买房行为等。

如何用CRM系统推进销售和营销部门协作

1、获得高质量的客户数据。

CRM系统可以帮助企业获取潜在客户，培养潜在客户，并深刻分析目标客户群体的需求。通过CRM系统，企业容易收集到多的销售线索，当销售线索转化为企业的潜在客户时，销售人员可以通过CRM系统与客户进行联系，或是让潜在客户与企业主动沟通。

2、加深入了解客户需求。

CRM系统可以通过客户360°视图，对客户进行细分。除此之外还可以优化销售流程，管理销售渠道，让销售人员精准地对客户进行服务。营销团队可以根据有效的市场划分，有针对性地进行营销活动，达到吸引潜在客户的目的。同时，销售团队也能根据客户的地理位置、购买习惯等多地了解客户的需求，从而提供适合客户的产品和服务。

3、提升线索质量

营销部门和销售部门同时使用CRM系统的时候，两个部门之间可以准确的进行交换信息，客户之间的各项交流互动，也不再变成两个部门之间的矛盾。企业可以在交往信息里面得出多有价值的东西，用来评估市场前景和销售标准。市场部门和销售部门就可以运用这些数据来获取加准确的销售线索并进行为精准的销售活动。

4、好地沟通与协作

不少CRM系统中加入了沟通和团队协作功能，既可以让销售和市场部门成员之间进行沟通，又可以及时推送系统消息，比如审批请求、销售报表等等。管理者还能够自定义条件对用户进行分组，这也能帮助业务部门之间的管理和信息共享。

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