对于美容院这个地方,对员工的考核要求尤为重要。可是很多美容院在刚开始推行绩效考核的时候,初衷往往是好的,愿景也是好的,可结果却是大大挫伤了员工的积极性,无奈的沦为了“收表、打分”的形式。
为什么绩效考核会屡屡以失败告终?这几乎是所有老板都在关心的问题。结合过往推行的绩效考核成功的经验,美克拉-美业系统总结了三点原因,对号入座,看看你失败的原因在哪:
1、美容院没有健康的绩效文化
要推行一种制度的实行,首先要有该制度文化的沉淀。要让一个人自觉减肥,首先要让她知道苗条的身材在这个社会有多吃香。同样,在推行绩效考核之前,也要让大家知道绩效考核对大家有多大的好处,就是健康的绩效文化。
如果一家美容院里的员工一说到绩效考核就是拍马屁、要看店长的眼色,那自然而然得不到员工的响应。员工心里有不满又不能说,当然会选择离职走人。
因此,不要上来就弄绩效考核指标,一说考核就是做表格、设计权重、设计绩效制度,先看看企业文化,是否能够承载绩效的推动。
2、雨露均沾,没有重点
在管理界,盛传这么一句话:员工不做你想的,只做你考核的。言外之意就是,不要妄想员工会如你想象的那么美好,那么**,除了你关注的,你考核的,其余对于他们而言,就是空气般的存在。
因此,在推行绩效考核前,一定要想明白,本次考核,主要想考核哪方面?
通过考核希望改变或者提升员工的哪些方面?是业绩、是态度、是执行力、是考勤、是招聘人数、还是培训场次?
一定不要雨露均沾,既想改变业绩,还想提升执行力,既要打造优秀文化,还要招聘人数达标。而这些,根本不可能通过考核全部实现,也不可能一次全部实现。
因此,雨露均沾,没有重点,也是导致考核失败的重要原因。
3、缺乏有效的沟通
某美容院一位店主与员工进行绩效面谈,店长说:“这个季度你的综合评分是3分。”
员工:“店长,我……”
店长:“不要多说了,这样的业绩有这个分数就不错了。”
员工:“店长,可是……”
店长:“好了,签个字吧,回去把小李叫过来。”
员工无奈地走出了店长的办公室。
店长可以想下自己在做员工绩效的时候有没有这种情况。
因为一天的工作繁忙而减少了和员工沟通反馈的过程,这样就等于把绩效考核形同虚设。因此,“彻底沟通”应贯穿于绩效考核的始终,从计划开始,到执行与辅导,再到诊断与提高。
整个绩效考核系统的每一个环节都离不开沟通,都需要由管理者和员工之间的沟通来达成。
而且,绩效管理中的沟通是双向的,需要员工的响应和参与。
当然,导致绩效考核失败的原因,远不止这三点。绩效考核指标、方案不切合实际、试运营后没有达到预期目标、部门负责人无法做到公平、公正、客观对待、没有监督执行到位等,也是导致绩效考核失败的原因所在。
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