1、制定各项计划

根据公司运营管理目标，制定本店年度计划，月度销售消耗目标，每天按要求在微信群内提交报表，广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2、计划的分解和落实

根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。

3、员工技术培训教育管理

1）根据每个员工的能力，进行合理分配，并促进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划

2）根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公平、合理的考核与惩罚。

3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按标准要求员工的仪容仪表。

5）根据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。

以上都可以搭配美克拉美容院管理系统进行综合管理，事半功倍。

4、监督顾问客户管理

1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况*及时分析，加强联络。重点是客户的跟单。

2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。

3）及时妥善地受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。

5、监督中间环节的管理

收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。

防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。

确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。

营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况

早检查

1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。

2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。

检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。

3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。

早晨会

营业前召开全体员工早会：

（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。

（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。

（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。

（4）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。

（5）表扬员工的业绩，激励员工相互竞争。

营业中

（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。

（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。

（3）监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。

（4）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。

（5）检查库管对公用品、产品的申领、发放情况，检查配品的规范操作情况。

安排好员工的操作时间，培训时间，休息时间。

随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。

总结

（1）当天出现的问题，当天要解决。

（2）每天下班前做好一天的总结。

（3）计划明天的重要事情。

下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一个细节。

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