销售的较终目的就是成交,没有成交,所有的努力都是无用功。不管你是刚入行的销售“菜鸟”,还是*及的销售“大神”,在销售任何产品时肯定都希望能快速成交。
可是在工作中,许多销售人员不敢逼单,无法快速成交。那怎么办呢?今天我先和你讲一个典型的销售沟通场景,然后介绍造成销售不敢逼单的四种心态。
许多销售人员在和客户交流的过程中总是喜欢寒暄、拉家常,每次提到产品或服务都非常谨慎,谈到与成交有关的话题更是慎之又慎。
一旦按照销售流程到了逼单环节,他们要么显得特别紧张、缺乏信心,要么就支支吾吾,不敢直接开口谈签单的事。
比如翻来覆去地说:“王总,您看,我们也谈了好几轮,所有条件都谈得差不多了,要不我们把接下来的事定一下?”
他们一直这样铺垫,就是不主动提签单的事情。
为什么销售不敢提签单的事呢?总的来说,有四种典型心态:
**种错误,认为用真诚打动客户,客户会主动提出签单。
有些销售人员,尤其是新入行者,或者性格偏向合作型的销售人员,过于倚重客户关系,因此也想当然地认为逼单会给客户施加压力,破坏之前好不容易建立起来的和谐关系,给客户带来不好的感受。所以,他们更希望通过慢慢跟进打动客户。这其实是一种患得患失的心理在作祟,结果反而会错失逼单的较佳时机。
*二种错误,担心自己在客户心目中的人设崩塌。
有些销售人员在与客户的整个沟通过程中,表现得非常专业、细致、耐心,对行业、公司、产品和服务的介绍都给客户留下了非常好的印象。这本是好事,但我发现,一些销售反而因此受制于这种在客户心目中留下的印象,不愿意像其他销售一样强势逼单,结果在关键的销售环节退缩,生怕自己的销售目的被对方识破,有损自己在客户心中的美好形象。
*三种错误,担心把可能成功的订单“逼死”。
逼单,就需要通过销售说辞和技巧,提醒、暗示甚至明确让客户做出决定或付诸行动,这自然会给客户带来压力。尤其在客户没有充分做好签单准备时,他一旦感受到压力就较有可能选择离开。很多销售人员就会担心,如果现在逼单,会不会把以后有可能成交的订单给逼没了。这就导致很多销售人员不敢逼单,只想跟客户暂时维持良好关系,梦想有一天客户会主动找上门,送上合同和支票。
*四种错误,佛系销售,顺其自然。
有些销售人员在**次尝试让客户购买时,如果客户没有正面回复或直接拒绝,销售人员就会觉得:“既然客户已经表达自己的想法并拒绝,那我就没有必要再死皮赖脸地继续推销了,不然再被拒绝多没面子!”他们将自己的这种想法*为“佛系销售”。
其实,这种想法是很危险的。我们知道,无论你怎样努力,跟客户关系再好,客户需求挖掘得再精准,产品介绍得再无懈可击,当你跟客户提出成交要求时,客户接受都是小概率事件,拒绝才是大概率事件。而你的“佛系”行为,只会让成交率再次降低。
所以,做销售一定要放下玻璃心,放下可怜而卑微的自尊心,在必要的时候大胆地向客户提出成交要求,这样才会将被客户拒绝的概率降到较低。
今天我先和你分享了一个典型的销售沟通场景,然后介绍了造成销售不敢逼单的四种心态:1、想用真诚打动客户,让客户主动签单;2、担心自己在客户心目中的人设崩塌;3、把可能成功的订单“逼死”;4、佛系销售,顺其自然。
总而言之,心理障碍是阻碍销售人员大胆逼单的主要原因。其实,任何时候都不要害怕谈成交。订单通常都是被“拖死”或被竞争对手抢走的,很少有被“逼死”的。如果你连谈成交的勇气都没有,那么你永远成不了一名优秀的销售人员。我在做销售的时候,一贯的风格是:要么把客户逼死,要么让客户成交,要么客户不买我的也不会去买**的。做销售一定要有狠劲儿,不以成交为目的的销售都是耍流氓。
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