我们首先要知道的是哪些方面会影响转化率。比如通常影响转化的几个因素:数据质量、销售水平、转化过程、转化手段。
在这里,我们需要判断转换效果差是不是来源问题,也就是数据源和数据质量是否有问题。是因为获取数据不合适吗?还是因为定位不准导致我们的客户数据质量低,大量无效客户数据涌入?一旦问题出在数据上,无论电话销售人员如何努力,都无济于事。
在确认数据源渠道和数据质量没有问题之后,我们再来检查一下是否是销售人员的能力问题。电销话术合适吗?销售跟单的方法有什么不足吗?销售人员是做以客户为中心的营销,还是试图销售产品?如果问题出在这个环节,那么提高电销人员能力就迫在眉睫。
当数据和销售能力都没有太大问题的时候,那我们就要求助于分析,过程中是否存在导致转化率低的问题。这个环节需要仔细梳理从数据入库到客户计费的每一个环节和节点。工作分配是否合理?线索是否及时跟进?客户管理不当是否会造成客户损失?
如果你的电销团队遇到以上的这些问题,就很必要了解下外呼系统,客户资源不佳时,您只需要把客户导入系统就可以自动为您筛选出有效的客户,*您再一个个的手动拨号花时间去听无效号的回音了。销售水平不佳时,系统会有通话录音的功能,销售管理可以拿好的话术进行分享出来学习,不好的话术进行修改,提高销售人员的水平,帮助企业提高成交率。
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