1）**办公厅2014年26号文档《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中规定：“激励企业将售后服务做为市场开拓、提升竞争能力的有效途径，提高服务项目作用，完善服务体系，改善服务，健全**体系。健全商品“三包”规章制度，促进发展趋势商品派送、安裝调节、新旧置换等售后服务，积极主动应用互联网技术、物联网技术、互联网大数据等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、经营维护、服务支持等售后服务业态创新。大力推广技术专业维护维修服务，加速技术研发与运用，推动维护维修服务业务流程和业务方式自主创新，激励进行设备监理、维护、维修和运作等项目生命周期服务项目。积极主动开发系统化、社会性的第三方维护维修服务，适用*条件的工业生产企业内设机构向技术变化。健全售后服务规范，加强售后服务专业团队基本建设，完善售后服务认证规章制度和品质检测管理体系，进一步提高用户满意度。”

2）招标投标采纳领域越来越多。

到现在为止，已经**械设备、家用电器、家居装修、电力企业在招标投标里将是不是有根据售后服务认证做为大大加分标准。

3）企业愈来愈高度重视售后服务。

越来越多的企业了解到，售后服务是反映的企业竞争能力。美的、美好的、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系，根据售后服务认证后，具有不错的表率作用，越来越多的企业高度重视售后服务，陆续规定根据认证。

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