《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准,于2006年5月12日由正式发布,并已于2006年10月1日实施。
《共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“服务、产品、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
问:如何获得商品售后服务评价体系认证证书?
答:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的**证书。
“售后服务认证”与“管理体系认证(ISO9001)”
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