2020年，“新基建”不断提速，大数据与云服务、互联等新一代信息技术融合发展，传统产业的数字化升级迎来新的发展机遇。中国汽车后市场经过多年发展之后，同样进入了亟需转型升级的历史关口。对于车企而言，如何通过大数据来推进企业CRM产业变革，并借鉴其他跨领域行业的经验，可以令客户价值体系发生质的变化。

多层级布局，开启数字化新动能

当下，数字化能力正在成为各行各业不可或缺的新基础设施。面对反复的疫情，让更多人的生活习惯从线下转移到线上，进一步加快了数字化的进程。对于汽车行业来说，数字化是助力集团业务规模化增长的关键所在，是用来辅助*团队、优化用户体验，并较终服务于客户的利器。

为此，汽车企业基于以客户为中心的目标，再结合自身的地域特点、品牌特点、团队特点以及企业文化，围绕数字化转型进行了整体规划，基本实现了业务财务一体化和内部管理的数据化。同时将ERP、OA等核心系统在CRM中进行了数据打通，全部整合到数字化体系里面，形成底层的主干系统。

运营管理方面。通过任我行协同CRM，能够让企业和各门店能够快速了解某一个业务板块的现状，快速了解公司的方方面面，并及时进行决策。在没有引入数字化体系前，更多的是凭借个人的经验和有限的数据来进行判断决策。

客户运营管理。基于前面构建的客户运营管理体系，借助互联网的手段，例如直播、短视频等，通过数字化的系统和工具去帮助*人员实现更有效的客户运营。

线上化服务。将服务预约、问题咨询、促销活动、开单等搬到线上，为用户提供更多的在线服务体验，让用户与汽车企业实现更好的连接。未来汽车企业还可以与保险公司、异业联盟等进行连接，为用户提供以车为中心的全面服务体验。

把数字化从方法论、规划落地到支持*业务，再到连接用户串起来，为客户持续输出*用车生活服务，为业绩增长提供较大助力。

置**客户运营，打造业务增长新高地

如何通过互联网和数字技术，建设以客户运营为中心的业务增长模式，是汽车企业字化体系的重点。针对这一需求，任我行协同CRM帮助企业构建客户运营体系，实现经销商全场景、全渠道客户运营，进而提升集团营收。

通过客户线上和线下的行为数据，生成客户画像，再利用精准内容，例如问卷回访、福利活动等展开保险续保、延保、二手车置换、新车再购等销售，从而触发客户的价值裂变，较终助力各门店实现线上线下的全场景客户运营。

面对正在发生的变革，站在新的起点上，依靠数字化的力量，把数字化从方法论、规划落地到支持*业务，再到连接用户串起来，为客户持续输出*用车生活服务，相信汽车行业将会迎来更多的突破，实现业务的持续增长。而这正是汽车企业能够做到逆势增长的关键密码。

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