服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部较优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。 外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。 商务部自2006年实施“千百十工程”至今，全国已经陆续崛起10多个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，培育了1,000多家取得国际资质的大中型服务外包企业，并为其创造有利条件，*承接国际（离岸）服务外包业务，不断提升服务价值，2010年服务外包出口额在2007年基础上翻两番。 为缓和服务外包行业人才供需矛盾，商务部明确地指出，将通过国家财政支持的形式“建立服务外包公共培训专项资金”，主要用于支持大学生（含大专，下同）增加服务外包专业知识和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新入职员工，力争在五年内培训30~40万承接服务外包所需的实用人才，吸纳20~30万大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。

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