国家能源局于2019年6月在其网站上发布了关于处理投诉的报告和12398能源监管热线的报告。6月份，投诉举报热点主要集中在电力行业，公众反映了供电服务、电力安全、成本价格和收费等问题。

分析认为，这种圆形智能电表和预付费的典型问题成为投诉的热点问题之一。包括当地供电企业未事先通知变更预付费方式，未与客户联系强制更换电能表。

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供电企业强制更换电表12398联动地方供电局检定处理据天津市河北区人民网报道，2018年6月11日，当地供电企业发布了《智能电表预约和换表通知单》，用户回复，不会在同一天通过短信和电话进行更换。用户认为供电企业违规经营给用户造成损失的，应当承担赔偿责任，并希望尽快处理。

经调查，报告内容部分属实。用户的旧电表于1999年1月安装。从那以后已经20年了，已经**过了设计使用寿命。部件老化存在安全风险。2019年2月25日，公用事业公司更换了电表。要求供电企业在今后工作中加强与用户的沟通，避免误会。建议通过法律手段解决用户报修的电表变更停电导致编译程序关闭造成的损失问题。

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经调查，报告事项属实。用户的“智能电”费控业务为电力系统后台进行的“智能电”费控测试，未及时删除测试信息，导致系统查询该用户在系统中显示为费控用户，已被用户取消本次测试。信息显示，用户通常可以使用后付费方式支付电费。供电企业已将此问题反馈到系统的后台，并要求后台负责人完善系统程序，避免重复出现类似错误。

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