但是对于现如今的行业，院也是到处可见的，针对现如今的行业，有的是顾客“川流不息”，而有的院却是“人迹罕至”，究竟是什么样的原因造成了如此大的差别呢，大家讲一讲，顾客“川流不息”的院通常都在做些什么。

院普遍存在“挑客”问题

“挑客”是制约院健康发展的毒瘤，然而在很多院内，这一现象都是屡禁不止。由于每天都会和大量顾客，长此以往，师们大多练就了一双“火眼金睛”，有时只需凭借穿着谈吐，就可以判断出顾客的消费能力。根据顾客的消费水平，师会潜意识里将顾客划分等级，用截然不同的两种态度面对消费能力不同的顾客，对于消费能力强的优质顾客周到，对于消费能力差的顾客冷眼以对。这种“挑客”的现象严重影响了院的正常经营和长期发展。

院“挑客”现象屡禁不止

在过去，院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年，顾客的想法可以通过很多渠道表达出来，其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些，对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对院的印象，院口碑下降。然而，虽然经营者认识到“挑客”的严重后果，但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩，所以往往很难控制师的个人行为，依然会有员工对顾客区别对待。

院“挑客”的危害

院一旦存在“挑客”行为，会对院的口碑造成直接影响，从而业绩下滑等一系列问题。此外，对院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害：

a、由于师从主观上给客户定性，很有可能会错误判断一些顾客的消费能力，大客户买小单，甚至错失大客户的情况。

b、由于对小单客户的恶劣态度，客户满意度往往较差，由此形成恶性循环，让院口碑越变越差，业绩越做越少。

c、师*将客户消费能力差当作不成交的借口，或养成好高骛远的错误观念，一味追求大单，看不起小单。从而工作积极性，影响业绩。

真正具有一定能力的师，在细节服务上面是非常有的，因为院的精英都是属于细节上的经营，毕竟是服务行业，细节决定成败在着各个行业里面体现出来的是非常明显的，具有一定能力的师都会察言观色，根据顾客的表情和眼神就可以判断出来顾客需要什么不需要什么，顾客在想什么，什么时候给顾客压单，什么时候跟顾客讲什么话，这些她们都是熟记于心的，正是因为这些师的娴熟，为师的技能更加色彩，更能够让顾客满意，顾客才会愿意来院做护理。

对于客流量大的院，我们经常可以发现一个现象就是师具有高度统一的团队作战形式，通过大家的团队作战，通过大家的统一配合，在完成一件事情上面更加的的得心应手，针对院的顾客成交，都是在师、顾问、店长的统一配合下，顾客动态，然后去跟顾客讲解顾客的需求点，从而成交顾客，对于团队的建设和凝聚力的建设，在这些院里面都是非常的，这些我们可以通过会议和进行培训和学习，做到团队凝聚力的加强，从而院的业绩和。

对于我们的顾客，具有一定能力的师都会定期的回访客户，并且会建设属于客户所特有的一套档案，里面所有的内容都是围绕客户去进行的，根据客户的资料去分析顾客，是不是得跟客户做好客情，定期为客户排忧解难，让客户觉得你是在真心的帮助她，而不是为了而在虚情假意的问候，对于这一点上面我们作为师一定要拿真心去换真情，用我们的和真情，换取顾客的信任，这样顾客才会买单，才会成为你的座上宾。

　　对于院的和顾客的“川流不息”，重要的一点就是我们师的专业素质和专业素养，用我们的专业去征服顾客，用我们的客情去感动顾客，做一个真正为顾客排忧解难，创造美丽健康的养生会所。

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