上一篇里我们说了需要人工客服快速响应的黄金10s。但是除了快，我们还需要体现出我们的专业性、让客户感觉信赖

我们上节课讲了黄金10s，就是要快速人工响应客户。但是除了快，我们还要体现专业性、可信赖。比如客户问“这件衣服缩水?”，客服解答“亲亲，这款衣服的面料是合成纤维，缩水率在3%到4%的范围之内，是较不容易缩水的衣服哦!亲亲可以放心购买”，那客户一定心里想，听起来还蛮厉害的样子。

要做到炉火纯青，我们有3大关要过!

一、基础：对产品属性了如指掌

我们需要对产品的基础属性详细了解，做到客户问的都可以回答出来，避免给客户产生一种不专业的感觉，增加客户的粘性和信任感。所以对产品属性了如指掌，应该是客服的*知识储备，要做到有问必答快答。

二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中

我们不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。

客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，这句话每个客服都会说，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更*说服买家，刺激买家下单。

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