人手不足难雇、经营开支提高、人事费用增高、资金周转困难、铺租每年增高等，是纹绣工作室普遍面临的难题。尽管如此，市场依然不乏一些年入百万的纹绣工作室，在一条街数家甚至十多家美容工作室中脱颖而出。

在2018年最后一个月，我特意跑遍了广州白云区差不多一百多家与纹绣有关的美容工作室，想从根本上分析一下：那些不到50㎡、只有三四个人的的纹绣工作室，是如何做到年入百万的。相反，那些开了两三年仍然毫无起色的店，存在哪些不断重复的不足，让消费者止步门前。

这次考察对象，涵盖城中村繁华街道上的中低档店铺，也包括高档公寓、写字楼、商圈里的高端店铺，所以还是比较有代表性的，希望对你有用。

篇幅太长，我会分几篇来讲，喜欢本系列的可以关注本公众号：NUOJO诺娇纹绣，我将在后面陆续更新。今天主要分享一下那些成功工作室背后的原因，虽然有些耳熟能详，但愿能再次引发思考、共鸣。

1．要**的重视店铺的**印象。
我发现，那些生意好的店铺，不论规模大小，在店内的装修布置都是温馨、舒适、有自我特色的。我印象较深的是，有一家店，他们的鲜花都是每日一换，且每天都按照不同的花语，写上不同的正能量的话。无论是顾客还是店内员工，每天看到如此精心设置的一幕，心情自然不会差。另外，摆放饰品一定要整洁典雅，哪怕是一本小小的杂志都需要精挑细选。纹绣师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调。

2．接待的艺术不容忽视。
顾客进门后，纹绣时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，较好多准备几种饮品，供顾客自行选择。要让顾客感到纹绣师有修养、有气质、专业水准高。

在不知道顾客是否愿意说话、愿意说哪些话的情况下，记住，你只要做的，就是保持微笑，而不是制造一些刻意的、生硬的、让人不自在的“亲近感”。只要能让客人感受到来朋友家做客的那种轻松感觉，就足够了。

3．观察细致才是成功沟通的开始。
平时注意培养自己的观察力，对外形和谈吐各异的顾客能分门别类了解他们的需求和心理。比如有一个纹绣师就很厉害，她在迎接顾客时，通常会问顾客贵姓，如果对方直接回答姓什么，那么她可以判定这个顾客有60%可能是暴发户，30%无产**，10%中产**。如果对方回答“姓X免贵”，那么她可以判定这个顾客是富豪的可能是40%，中产**50%，无产**10%。我问她怎么保证判断准确的，她说平时会读一点心理学，一边做一边总结着，基本差不了多少。

通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该纹绣店的，并表示谢意，这一点非常重要，比如说，如果她是通过朋友介绍过来的，那你是不是应该重视一下转介绍的相关优惠促销？如果她是看到传单过来的，那是否意味着可以招两个兼职多发传单？

同时，我们要了解顾客曾做过何种纹绣、美甲、美睫，使用过哪些产品，并认真登记。千万别小看这些看似多余的小细节，它反映了做事的严谨认真、对顾客的负责，直接增强顾客的信任感。

4．专业的咨询诊断过程使顾客信心大增。
如果你还做皮肤管理项目，邀请顾客到纹绣咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写纹绣咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。

针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。比如长痘期的女生，你就可以告诉她：

“妹妹，你现在长痘期不要敷面膜哦，而且尽量别用护肤品，可以到药店买些消炎药膏，每天晚上洗完脸涂上，而且水温较好不要太高，40度左右就好，这样可以减少皮肤屏障受损，痘印不会那么明显的。”

纹绣师不单单是从理论上为顾客进行科学分析，还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对纹绣师的信心。在向顾客介绍您为其建议使用的产品及皮肤保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求他们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给他，在他有空时再约他）。

5．尽善尽美的服务全过程。
当顾客愿意接受服务时，纹绣适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，或者问一下她手机需不需要充电等，让顾客*后顾之忧，安心享受纹绣服务。请顾客躺在纹绣沙发上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守从一盆清水做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升纹绣店的专业形象。

在服务过程中，根据顾客的心理及当天的身体状况与顾客聊天，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合纹绣店与顾客的关系。在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有什么意见。 

当顾客非常疲惫时，纹绣师可以说：今天请好好休息吧之类的话，不要东拉西扯；当顾客显得憔悴时，纹绣师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时，纹绣师可以加快疗程的速度。

护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好头发，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：你很漂亮你这身衣服很合适你的气质很好您选衣服很有眼光等。

6．服务结束后的工作尤为重要。
项目结束后，可让顾客稍坐片刻，并递上一本纹绣店项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，记录每一次跟进的结果，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心。顾客回到家，记得微信提醒她一些注意事项以及补色时间。还要不定时问她恢复情况，可以直接视频，看留色修复得怎么样，给顾客适当的赞美和信心，告诉她修复后一定美美的。

以上就是本人的一些建议，希望大家根据自己实际情况，有则改之无则加勉。另外，下一节的内容，我将告诉你店务管理技巧以及价格策略，如何让员工释放较大的能动性？如何让成交率成倍提升？敬请期待。

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