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因在超市购买的一袋麻花过了保质期,消费者陈先生将该超市告上了法庭,要求超市退还购物并支付经济赔偿金、误工费、交通费等损失合计2000余元。
近日,经如皋市白蒲人民法庭法官调解,被告如皋市白蒲镇某超市一次赔偿原告陈某经济赔饼干偿金等损失1200元并当场履行。
基本案情
2019年4月8日,市民陈先生像往常一样在白蒲镇某超市购买了一袋王江囡网红麻花(海苔味),价格248元,并随手把超市出具的购物小票揣入口袋中。
“平时我很喜欢吃这种海苔味的网红麻花,以前也买过多次,但这次明显没有以往的香脆,而且味道也有点不太。”吃了大半袋后,陈先生下意识地拿起了食品包装袋,这一看吓了他一跳,只见包装袋上赫然标着麻花生产日期为2018年11月16日,保质期为120天。也是说,他购买的麻花已经过期20多天了。
陈先生顿觉一阵恶心,赶紧拿着还未吃完的麻花去超市理论,超市营业员却说附近的小店都有该包装的麻花卖,这袋不一定是他们店里卖出的。于是,陈先生又出示了在该店购物的小票。见推脱不过去,营业员又说,他们此前已发现麻花过期,只是销售人员没能及时下架,并表示可以全额。蛋白饮料这样的处理方式,陈先生并不满意,他又向超市负责人投诉,要求退回购货、支付价十倍的赔偿金,但超市负责人认为他的要价太高,不同意协商解决高粱此事。
多次索赔无果后,陈先龙利鱼生将超市告上了如皋市白蒲人民法庭,主张超市应退还248元购物,并支付经济赔偿金1000元及误工费、交通费等经济损失合计2000余元。
法院经审理认为,食品标准是强制标准,是生产者、经营者必须遵守的法律底线,而保质期是消费者判断食品是否符合食品标准直接的依据。经营**过保质期的食品为我国法律明令禁止。本案中,超市作为食品销售者,未尽到食品经营者的审查注意义务,销售**过保质期的食品,故原告要求其退还货248元及支付1000元赔偿金的诉讼请求,于法有据,应予支持。
后经法官调解,被告如皋市白蒲镇某超市一次赔偿原告陈某经济赔偿金等损失1200元并当场履行。
连线法官
买到过期食品可要求价10倍赔偿
“该案是自《*人民共和国食品法》新颁布以来,我们法庭收到的起食品过期赔偿纠纷案件。”该案承办法官肖剑飞介绍说,食品是事关人民群众身体健康的大事,也是社会普遍关注的热点问题。《冷冻猪排*人民共和国食品桃酥法》148条规定,生产不符合食品标准的食品或者经营明知是不符合食品标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。该规定是惩罚条,体现了立法者食品的重视。
“随着生活水平的提高,老百姓越来越多的喜欢在超市里购买日常食品,而村镇的小超市常常因为管理不善没有定期清理过期食品,因此*导致该类纠纷的发生。本案为小超市规范经营、诚信经营敲响了警钟。”冷冻海兔肖剑飞提醒,消费者在购物时要妥善保存好购物小票,好能商家的相同商品拍照*,发现问题及时提出,及时索赔。
在虾美国有一名*电玩玩家Jaegerrmeister,由于整天沉溺于打电玩,14年来**打扫过卧室,在电脑设备旁边堆满了垃圾和各种变质食物,甚至还有100条死蛆。近日,他通过网络直播清理房间过程,吸引大批粉丝观看。热心网友还纷纷捐,鼓励他继冷冻蟹黄续打扫房间。
综合外媒报道,Jaege白蜂糕r鳕蟹rmeister现年20岁,在2005年搬到新家后,干贝至今已经14年,梅酒期间从没打扫过房间。通过直播画面可以看到,房间里堆满了纸箱、过期食品、空罐、脏衣服等大大小小的垃圾,甚至在房间里还准备了几个“大容器”用来代替马桶。
Jaegerrmeister在今年生日当天,突然爆发小宇宙,想起清理垃圾来。在发现100条死蛆后,Jaegerrmeister*将其塞到袋子里。他还在桌子底下发现一个装满的尿液的瓶子,连自己都觉得恶心想吐。
当天的直播吸引了众多网友观看,甚至还有人捐鼓励他日后继续打扫房间。或许是因为有钱入账,Jaegerrmeis鸭舌ter一连几天都直播清理过程给网友看。
一向口碑不错的全家近却摊上了事儿——微博用户莓评测发布视频称,莓评测员发现国内10个城市中的21家全家便利店在售卖过期食品,还有临期食品不下架、篡改小票日期等问题。其中及上海的有两家,分别为复旦大学店、静安寺地铁站店,两店均被指售卖过期食品。
全家的反应算是很*,其立即发布声明回应称,全家时间已内部自查莓评测文章提及门店,均未出现过期食品。全家严格管控食品,绝不允许门店贩售过期食品。全家声明称,全家在内部自查时发现,门店监控视频重复出现疑似莓评测人员异常购买过程行为。莓评测文章内容不能完整反映事实,全家将通过法律手段**合法权益。
这场风波在业界桂圆看来有些“罗生门”的意味,双方各执一词。但无论如何,这并非在便利店行业内次出现食品问题,以往在便利店尤其是地铁便利店也被过不洁食品,引发纠纷。
食品不再于生产厂商端的制作,而是一路要延续到整个运输、流通渠道、零售终端等系统供应链。任何一个环节豌豆出现问题,都可能导致食品风波。
按照正常流程而言,所有的便利店都应该有一套完整的货品管理规则,于过期报废的商品要及时下架。便利店企业的店铺运营部门应该管理店铺的日常经营,而店铺的食品有效期和废弃下架则是店铺日常鸡肉肠、基本的管理内容。所有的商品都有条码和电脑入库记录,这其中也包括了生产日期和保质期等信息,标准的系统门店是没有修改日期的权限的,且单体门店一般无权打印贴在商品上的价签,连锁门店也都没有专门的价签打印机,也是说,关于日期和价格等信息都是由总部统一管控,连锁门店是无权自行篡改的。
因此,有观点认为,如果全家是严格按此流程执行的话,则出现食品问题的可能不大,但若在执行过程中不严格,或者出现人为误作,则不排除产生食品问题的可能。日前有消息指出,一位曾在全家做了5年的店长透露,全家的报废下架检查基本都是靠人力去检查,时间点是每天下午3点,晚上9点,后一班次复查,不论*店还是直营店,查出过期产品直营店店长要记过,*店店主一次罚1000元。也是说,负责检查的人员非常重要,若整个过程执行严格则没有问题,万一有所疏漏则会出现隐患。
而此次事件所反映的更深层奶油小面包次的行业问题则是便利店企业于*店的管控,这也是便利店行业加速扩张带来的“后遗症”。一般而言,总部于直营店的管理会更直接有效,而于*店则会相松散。有业者指出,*店如果真的销售过期商品则可以减少废弃商品,增加营收,可见*店在这方面是具备利益驱使的。
那么便利店企业总部要如何管控*店呢?其实,具有品牌的连锁便利店企业总部于*店的监督主要是日常监督。比如7-11总部管理人员一般一周要去一次*店,*店可能有一次逃过检查,但不可能每一次都逃过检查,因为进销货都有系统记录,除非这个零售企业的管理非常差,差到进销货都没有电脑记录,然而这种概率不高。此外,单体便利店牛尾门店内至少有4~5个摄像头,门店没有删改录像的权限,录像保存期大约在7~10天,门店的摄像头一般和总部联网,加之进销存数据是和企业总部联网的,从进销存数据也能看出有没有商品过期的问题。所以管理妥当的连锁便利店会很类似咨询公司,咨询象是*店主。如果*店出现过期食品问题则说明总部茴香籽的管理能力比较薄弱,而这也与便利店行业扩张过快有关,忽略了品质管理。
此次全家的风波,不论如何,都给了零售业界一个警示——在便利店快速扩张的时代,依大豆酱靠人工的检查是否稳妥?这值得引起关注。
业界呼吁,应该依托如今的科技,更多地去实现技术化商品管理,比如用数据辅助管理产品的上架、陈列、销售与废弃时间,甚至是报警系统等,通过这类技术手段来实现严格的流程和品质把控,减少和杜绝此类纠纷。于便利店连锁业者而言,扩张当然是需要的,但当其具有更大规模时,责任也越大,犹如头悬达摩克利斯之剑,业者们必须如履薄冰,将管理放在重要位置,否则一旦出现问题,则好比剑落扎心,将大大破坏企业形象和名誉。
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