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“我在哈哈镜鸭香叶脖昭乌达路店买了一盒小龙虾,吃了半盒开始腹泻,我看了一下生产日期,发现是过期食品。我给商家打电话提醒,方竟然说过期也没事,过期的产品他们自己经常吃。”7月1叉烧包7日,呼和浩特市民庄先生告诉记者。
当日,在庄先生家北方新报融媒体记者看到了标注生产日期为7月3日的这盒麻辣小龙虾,在商品的外包装上标明该产品的保质期为10天香辣鸡翅,生产厂家为唐山挨个来食品有限公司。庄先生向北方新报融媒体记者榛子展示了自己7月13日21:15分通过美团外卖下单,在哈哈镜鸭脖昭乌达路店点了一份麻辣小龙虾和两份鸡脆骨。庄先生说,按照外包装的说明,这盒小龙虾的保质期应该是到7月12日,可是7月13日晚上,商家仍在销售。
庄先生买到的过期小龙虾
庄先生给北方新报融媒体记者听了他与商家电话沟通的录音。沟通中商家称:“这个小龙虾过期几天也没事,我们自己经常拿回来半个月了还吃呢。你可能是有肠胃炎呢,吃些氟哌酸。”于商家的说法,庄先生哭笑不得,他说自己会继续向相关部门投诉,以引起商家和其他消费者的重视。
7月18日,北方新报融媒体记者来到哈哈镜鸭脖昭乌达路店了解情况。店主石先生说,当时接到美团订单之后,店员错把7月3日生产的产品看成7月8日生产的了。但于商品过期可能产生的后果,石先生并不担心。石先生表示,厂家要求他们在商品临近过期时通过促销尽快销售,过了保质期不能销售了,过期商品扔掉了可惜,所以他们经常自己吃掉了。至于销售过期产品将受到怎样的行政处罚及米如何赔偿消费者损失,石先生表示自己并不了解。
哈哈镜鸭脖昭乌达路店
记者随后电话联系了哈哈镜系列产品的经销商,工作人员称会汇报老师后给记乳清蛋白者回复。而当天下午这名工作人员再次给北方新报融媒体记者打来电话称,还在走汇报流程,目前相关老师都不在,不便回应。
来自北方新报
在虾美国有一名*电玩玩家Jaegerrmeister,由于整天沉溺于打电玩,14年来**打扫过卧室,在电脑设备旁边堆满了垃圾和各种变质食物,甚至还有100条死蛆。近日,他通过网络直播清理房间过程,吸引大批粉丝观看。热心网友还纷纷捐,鼓励他继冷冻蟹黄续打扫房间。
综合外媒报道,Jaege白蜂糕r鳕蟹rmeister现年20岁,在2005年搬到新家后,干贝至今已经14年,梅酒期间从没打扫过房间。通过直播画面可以看到,房间里堆满了纸箱、过期食品、空罐、脏衣服等大大小小的垃圾,甚至在房间里还准备了几个“大容器”用来代替马桶。
Jaegerrmeister在今年生日当天,突然爆发小宇宙,想起清理垃圾来。在发现100条死蛆后,Jaegerrmeister*将其塞到袋子里。他还在桌子底下发现一个装满的尿液的瓶子,连自己都觉得恶心想吐。
当天的直播吸引了众多网友观看,甚至还有人捐鼓励他日后继续打扫房间。或许是因为有钱入账,Jaegerrmeis鸭舌ter一连几天都直播清理过程给网友看。
撰文丨彬叔
新闻主题
“全家”过期食品事件的危机公关
彬叔“快”说
问题是:为什么说“全家”过期食品事件的危机公关不给力?
原因有三:
椰丝 给人感觉店大欺客;有狡辩的嫌疑;管控机制有瑕疵。彬叔“慢”语
1月8日,一家第三方评测机构“莓评测”通过其微博发布了一条名为《全家,你为什么卖过期食品?》的视频登上热搜,该条微博显示称经过去一个月全家FamilyMart便利店在国内10座城市的21家便利店的实地调查,发现这些店均存在售卖过期食品的现象。并称,全家便利店还存在临期食虾条薯片品不下架,篡改小票日期等问题。
全家便利店当天下午发表的声明回应称,“全家时间已内部自查莓评测文章提及的门店,均未出现过期食品虫花。”全家还在声明中表示,“全家在内部自查时发现,门店监控视频重复出现疑似莓评测人员异常购买过程行为。认为莓评测文章内容不能完整反映事实”并称,“全家将通过法律手段**合法权益”等。
从全家登上热搜到发表声明,看似全家事件处理反映*,但危机公关还是处理不力。
深究其原因:
1给人感觉店大欺客
闽台的**新集团1988年10月开始投资大陆。旗下还有家喻户晓的康师傅**品牌、味全味全公司、德克士(Dicos)炸鸡、Tesco乐购、INHON品牌等。全家便利店在中国大陆各地有约3000家全家便利店,光在上海开设2000余家门店。
用半天时间只检查被的国内21家门店发表声明:未发现过期食品。我估计为了得出疑似莓评测人员异常购买过程行为调取监控录像花了不少时间,认定视频内容不能完整反映事实的结论,并有点威胁称“全家将通过法律手段**合法权益”。
时间太过仓促,而且存在我是**你是谁的垃圾感觉。
2有狡辩的嫌疑
全家便利店也不是次因食品问题受到执法部门的处罚。2011年8月被上海徐汇区、2015年被无锡吴区行政处罚过,2017年因出售保质期的酸奶被上海长宁区法院判决赔偿原告1000元。
全家便利店也不是次被媒体报道过食品问题。2011年4月被新民网报道全家售卖的布丁过期食品,造成消费者出现腹泻;味精2017年5月还被报道全家门店货架上出现老鼠,被执法部门现场责令销毁污染食品等。
请问其余几千家门店全部自查自纠了吗?都主动邀请当地的执法部门参与检查了吗?如果这样做后发表声明是不是更有说服力。
3管控机制有瑕疵
我们看到发布的声明中:严格管控食品,决不容许门店贩卖过期食品。请问管控体系是怎么严格的?所有门店是*还是直营?
都是直营店是如何考核员工的,是扣罚奖金还是直接收回总部?如果有*店过期食品如何解决利益受损问题?
没有卖出的食品肯定损害到利润,这么多门店这么多的人,谁来承担这个损失很重要。这些都是在声明中没有体现出来的,让消费者是不是会瞎想呢?
彬叔总结
一家中国闽台企业在大陆深耕逾30年了,尤其是康师傅系列产品,给我们带来两代人的追随。全家24小时便利店不仅给我们的生活带来便利,更给深夜回家的人很多温暖。
不怕企业出问题,怕企业不敢面问题。俗话说:苍蝇不叮无缝蛋。莓评测花了一个月时间调查全家21家门店,肯定是有备而来,没有确凿的证据谁敢在媒体上发言。
我相信全家会吸取那些大品牌在中国大陆市场上无视消费者的做派,终都狼狈鼠窜的教训。将这次的食品问题事件当成一次很好的危机公关案例,把企业的内部管理机制制定的更为规范。
毕竟食品牵到每个人的身体健康。
本人在大连周边收购3498件以上菜籽油,专业菜籽油的公司。
大连有几家专业收购菜籽油的公司,你们说这菜籽油掉能值多少钱。
不想做菜籽油了大连有收菜籽油的吗2060件菜籽油大连有没人收。
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