拼多多是社交裂变的方式来运营的，能够快速的吸引到大量的社交人群流量和订单。但是店铺在老客户中的口碑不好，也不会扩散开的。所以想要吸引到客户人群，还是要靠着维护好老客户才行。维护好了老客户，自然会有老客户来替你传递口碑。那么具体怎么维护呢，下面来看看吧。

如何维护老客户

1. 认知/营销阶段

在这个阶段是要依靠商家自己去宣传夸赞自己的商品，不要因为买家对商品的认知流于表面而流失掉。想要留住潜在客户，要了解消费者的需求，有商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。

2. 交易阶段

交易阶段要从客满足客户服务来着手，要有个性化的服务，比如说在快递包裹里放上一个小卡片，写着几句祝福，或者几句让客户感到暖心的诗词，生日的时候记得发送祝福信息。培训客户，要记得宣传新活动，个性化的话术，售后处理的要及时跟上；订单物流跟踪及时，同时记得发货提醒，签收提醒都要及时跟上才是个好的销售客服

3. 服务阶段

千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜客转化成粉丝。

怎么流量那么少？怎么订单那么少？每天都想着该怎么去提升流量，提升订单量；把店铺交给代运营公司也是一个很好的选择，沈阳锦圣电商网店运营公司欢迎大家前来咨询考察。

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