如今，企业工作的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争转变为客户的竞争，所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求，才能使企业更好地发展，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

呼叫中心也称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，集中实现沟通、服务的系统。呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过呼叫中心，能快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高。

具体的讲，呼叫中心对企业有以下好处：
1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率，提高服务质量 ? ? ? ? ? ? 
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在**时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,智能客服系统可以提供7*24小时自动智能业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
3、提高客户服务质量
智能客服系统可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
4、留住客户
一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断有价值的客户，进而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
5、关注重点客户，提升客户价值
呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈**反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要，从而提升客户价值。

由此可见，呼叫中心系统在市场竞争中扮演着重要角色，拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，是企业腾飞的一个助推器。

妙语呼叫中心系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
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