2018年度企业质量信用报告













鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂
二O一八年十二月二十三日
 




目  录
一、前言………………………………………………………1
二、总经理致辞………………………………………………1
三、企业简介…………………………………………………1
四、企业质量理念……………………………………………1
五、企业质量管理及建设……………………………………2
六、质量诚信管理……………………………………………3
七、质量管理基础……………………………………………5
八、企业质量责任……………………………………  …5九、结束语……………………………………………………6









 
一、前言
   本报告为鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂。
结合本公司2018年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司**本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。  
二、总经理致辞 
以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守水泥产品的相关质量法律法规，始终以**地区标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施**战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂将一如既往努力践行质量**、诚信经营的社会责任，向质量求效益，以质取胜。
三、企业简介
鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂，企业性质：集体所有制，始建于1975年，现有一台∮3.2*13m的水泥磨机，年设计生产能力60万吨的水泥粉磨站。
四、企业质量理念
一直以来，鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念，坚持“质量**、信誉**”的经营宗旨，致力于为客户提供*的产品和服务，并与许多客户有着长期的良好的合作关系。
在质量管理体系建设的过程中，公司从采购源头抓起，加强原材料控制，并通过加强过程控制、工艺改进、设备改造更新等手段提升产品质量，生产出满足客户需求的**产品是企业的一贯追求，从不放弃对于社会责任的执守和追求，使企业**度和**的美誉度不断得到提升。
五、企业质量管理及建设
（一）质量管理机构
为**质量管理体系的有效运行，公司授权质量副经理为公司质量管理体系的管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。公司下设质量科（化验室）、生产科、销售科，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。
（二）质量管理体系 
公司于2008年建立了质量管理体系，确定了质量方针和目标。
质量方针：
立足客户需求，创造**产品，奉献真诚服务，提升行业地位。
质量目标：
1.全年出厂水泥合格率**；
2.全年28天抗压富裕强度合格率**；
3.全年不符合质量体系要求，**过规定时限的本公司报告不**过1%；
4.全年不漏检率**；
5.顾客满意率95%以上，顾客投诉处理率**；
6.全年外部对比合格率不小于75%，内部对比合格率不小于90%。
六、质量诚信管理
公司把质量诚信建设摆在**位置，推进质量诚信体系建设，加强质量诚信文化建设。
（一） 质量承诺
公司的质量承诺是：严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意。
公司严格遵守《产品质量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。 
（二）工艺管理
 
（三）采购管理
（1）原材料要求
鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂生产水泥的主要原料是熟料、矿渣和石膏。我公司有严格的采购制度，根据制度由生产科提出采购计划，由供销**采购计划，同时质量科提出采购标准，上报总经理批准后方可执行。同时采用进货后先检测后使用的原则，不合格原料不得进厂或使用。
（2）原材料标准
熟料：mgo=5.0%,   3天抗压=28MPa，  28天抗压=50MPa
矿渣质量系数=1.2
石膏So3=30%
（3）生产管理
公司生产运行有生产运行管理部负责，主要是公司的生产计划的下达、生产运行的协调、产品的过程控制和产品出厂质量的监管。
（4）营销管理
售前**：鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂优化合格供应商、重视用
户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实**用户使用**、**、高质量的产品及服务。
售后**：鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司**出厂的产品均按地区有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司**在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，**派出销售人员和**技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。
七、质量管理基础 
鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂一贯以来视产品质量为企业的生命，公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制。并按照ISO9000质量管理体系运行。公司从企业标准管理、检验检测管理等方面*对质量工作进行管控。
（一）标准管理   
企业产品执行GB175-2007通用硅酸盐水泥标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到**。
（二）检验检测管理 
公司设立质量科（化验室），主要检验检测项目为：原材料化学分析及物理各项性能指标检测。公司高度重视产品质量检验和控制，在检验检测管理方面，公司严格执行公司**的化验室质量管理手册中的各项规定，对出厂产品严格进行管理，产品检测各个过程均应形成记录，记录除了记录分析结果外，还记录分析时间、分析人等信息，使产品检测具有可追溯性。对出场的产品还规定复检制度，**产品出厂合格率**。形成了多层面对产品质量的控制网络，**公司产品质量符合客户、法律法规和标准要求。
八、企业质量责任
公司坚持弘扬“立足客户需求，创造**产品，风险真诚服务，提升行业地位”的质量方针、以“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意”的质量承诺。公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，全面提高公司产品稳定性、**性及质量，持续提升公司**价值，从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强，为公司持续稳健发展做好了支撑。
（一）产品质量水平
通过对用户满意度调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近几年来顾客的满意度水平均保持在99%以上，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。 
（二）产品售后责任 
售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访，通过电话沟通、用户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息，经过汇总整理形成《客户意见调查分析报告》，作为公司持续改进的依据，使客户获得较大的满意。
（三）质量信用记录
通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。荣获2017年“全省水泥行业大对比全优企业”荣誉称号，增加了公司的信誉度和**度，树立了良好的企业形象。
九、报告结束语
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂将不断完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固质量诚信建设所取得的成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈。
         鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂        
                   二○一八年十二月二十三日

鞍钢矿山附属企业公司复州湾建材总厂东海水泥厂专注于水泥,水泥制品等