微笑是人与人交流最好的方式。售票班把微笑服务作为劳动竞赛的主要内容。班组创建之前，售票班服务意识淡薄，态度生硬，缺乏主动热情、周到的服务意识，创建活动之后，售票班坚持推动两个“起来”（脸笑起来，嘴张开来）活动，推行“微笑窗口”和“服务之星”等评优服务活动，从以往的面无表情、“哑巴式”服务，开始慢慢转变为微笑服务、情感服务，售票员面对旅客的第一句话“您好”，而旅客的回应也是微笑地“您好”，同时让旅客懂得依次购票，配合我们的工作，更好地提高工作效率，拉近了彼此间的距离，服务投诉大幅度降低。今年以来，售票班先后获得“全国服务质量信得过班组”、“海南省质量信得过班组”等称号

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