一：总则
明确各部门在售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。
二： 职责
1. 营销公司为售后服务工作的归口管理部门，营销公司下设售后服务部，负责售后服务的具体工作。
2．技术部负责为售后服务工作提供技术支持。
3 .生产部负责安排有资格的售后服务人员从事售后服务工作。
4 .营销公司及各驻外经理负责在售后服务过程中提供协调、沟通。

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