任何行业只要是**,**是优质销售团队、产品的综合形容词,这样的经销商在大多数品牌厂家来讲都是大商级别。在成都的一个木门门店几乎是年年销售都能达到卖场该品类**要求,他们是怎么做到的呢? 这个品牌是位于成都富森美家居成华区(北门)的福缘木门,我们向店面负责人赖国建先生进行了详细的访问,以下是根据访问内容进行的整理。 福缘木门富森美家居店面负责人 赖国建 产品和服务内功扎实 “如果产品和服务不好,再多广告都做不到好业绩。”赖国建如实讲道。 从结构到油漆外在表现在赖国建看来都非常多的亮点,比方说是真正榫拼结构实木芯材实木门,用**的大豆蛋白胶,用水性油漆等,体现出福缘木门在产品品质方面的追求和执行。 服务方面太多,单就售后来讲:福缘木门是5年质保,终身保修。5年内因产品本身质量问题,一率全面质量**,不论是返厂修补还是重做,不用用户花一分钱,而5年后则也只收取成本费,不在售后服务上做利润。 作为整木或者是实木定制为主的品牌来讲,产品从工艺上出发,而服务以售后为止,加上其中的服务体验,较终完成一个定制闭环,这就是所谓的基础。 从坐商到行商 坐商和行商的转化其实在家居建材行业提了很多年,但是每个品牌的较终表现不一样,有执行力的较终都获利了,比方说福缘木门北门店,从早期的坐店式等用户上门,到现在采取了1+N的模式去获取用户。 1是专卖店为基础,N包括卖场的消费者、小区业主、异业联盟渠道...完成店面“集客”的阶段。相对于其它品牌停留在理论层面来讲,福缘木门从坐商到行商却是实际上干了好些年了。 持续增长的业绩主要靠回头客 在赖国建看来福缘木门门店的连创佳绩,且在整个行业不景气,**都在下滑的年份里,福缘木门还逆市上行,门店销售达到12%以上的复合增长率。究其原因,赖国建认为是“回头客”,据不完全统计每年的店面订单里有**过30%的回头客或客户转介绍,这既是品牌好口碑的表现,又是沉甸甸的品牌责任。 针对回头客原因,赖国建认为有几点, 其一是材质,虽然现在都在讲要卖设计、卖解决方案,但是在设计与解决方案背后,用户较信任或者是较能直接判定的是材质好不好,而在福缘木门一直是用好材质,能看到结构,能看以较真实的**木材。 其二是品牌,20多年的木作定制品牌,往往老客户**套房子买福缘,*二套,*三套都还是会选择福缘木门,较多的可能有四五套房子都是选择的福缘产品,而转介绍的情况就更加普遍了,经常遇到成交一个用户后,他身边亲戚朋友都会慕名而来选择的。 其三是环保,可能不是一家西部地区使用水性油漆的木作定制品牌,但应该是**批,早在水性油漆工艺才兴起的时候,福缘木门就在研究,而水性油漆全国推广时,福缘木门的产品已经出现在门市上了。而环保是水性油漆较大的卖点,同时也是消费者现在较关心的点。 社群营销提升服务体验感 在福缘木门北门店的社群营销,不是营销大师们讲的很科幻的那种,而是真正为用户办实事的,据赖国建讲到凡是微整装或被店面列为VIP级客户时该社群营销就会启动,简单的做法是把从导购开始到设计、安装、财务、店长、经理等关键岗位成员都拉到VIP微信服务群,实时汇报进度,同时开展订单售前、售中、售后的各种问题的沟通。 当然在社群营销上,赖国建及店面还有一些*有的经营理念,让VIP服务群真正动起来,围绕着提升用户体验而展开,让福缘木门的产品更加**的解决用户需求。 小结 在富森美家居负一楼福缘木门可能不是一一家木门行业**的品牌,但是却是实木整装或者是微整装品类较为少见的代表性品牌之一,包括产品品质、服务体系等都具有其*有特性和气质。 在沟通过程中,服务体验被反复提及,我们想这可能就是福缘木门单店能多年连续千万业绩的背后秘密吧?
成都市福缘实木门厂专注于实木门,实木家具,实木楼梯,定制家装等