任性猫新美业联盟之如何打造**体验感 相比于网购，实体店的较大优势就是营造体验感。尤其是对于比较感性的女性消费者，无论网购如何发展，实体店的体验感都无法替代。如果说实体店销量不好，那不得不质疑是否没有打造出良好的体验感，才失去了市场。要把市场夺回来，需要了解年轻一代的消费习惯，也可以从消费者追求个性化和便捷的需求出发，试试新模式。 2016年被称为是美业集体践行年轻化战略的大年，也被称为“美业的中年危机”。在婴儿潮后，零售商和咨询公司曾研究过千禧一代，如今研究视线转移到“Z世代”身上。而年龄在18-22岁的都是“Z世代”，他们正成为零售业市场的消费主体。因此，了解Z世代的消费习惯，对于品牌和零售商很重要。 英国消费者研究公司Shoppercentric对Z世代的研究发现，Z世代并不只是网购，也很看重实体店。他们喜欢讲价，所以打折标签对他们的吸引力很大。而物质丰富的Z世代还认为“仅仅是物质，不能带来快乐”，所以购物体验对他们来说非常重要，这也是他们喜欢实体店的原因。逛实体店对他们来说，是和家人或朋友一起打发时间的有趣方式。 Z世代很看重实体店的产品展示和店铺装置，这些能够给他们提供购物思路，比如可以检测肤质，可以互动的仪器。所以，如果说有什么新奇装置，或者让她们能够体验的仪器，能增加实体店对Z世代的吸引力。由于Z世代被数字化影响至深，逛实体店依旧离不开手机，无线网络对他们来说也很重要。而个性张扬的Z世代，习惯“买来试试，勇于退货”，对Z世代来说，不喜欢就退货，喜欢“冒险”的她们，还常常买计划以外的东西。 此外，Z世代跟社交媒体联系紧密就不用多说了。但要注意的是，微信并不是她们的可以选择，花在社交媒体上的时间，可不仅仅是微信，还有视频直播、微博等。工作的95后会更多地使用微信，而上学的95后和00后会更多地使用QQ。如果做活动，希望顾客分享信息到社交网站，完全不要拘泥在朋友圈这一种形式上。 新一代的消费者，不仅仅是Z世代，对美妆消费都有着更个人化的看法，更加追求真实感、体验感和新颖感。注重产品体验，喜欢量身定做的产品，喜欢DIY，消费信息更加丰富，喜欢独立自主地选择，这些特点也正是定制化美妆产品兴起的原因。 2016年3月16日，*****在回答记者问时，已经将“定制化生产”纳入了“新经济”的范畴，旨在培育新动能，促进中国经济转型。但目前来说，这样的定制之路对一些国产品牌来说还比较遥远，除非和一些拥有数据库的美妆电商或社区等合作。 而类似于YSL推出的为消费者提供外壳刻字服务的方式，更值得借鉴。在护肤品定制化较难实现时，选择在包装上花心思，**是提升销售量的可能法宝。而在实体店，产品都是可以真实触摸到的，消费者会更加重视包装的材质、触感。此外，看起来高级和可爱的包装，都是受消费者欢迎的。 新消费者还有一个特点，那就是感觉时间不够用，在乎体验感的他们也重视效率。比如资生堂去年推出的新品牌**YLIST，就考虑到如何节约职业女性携带美妆产品所需的空间以及提高效率。其中一款眼线液和睫毛膏二合一的产品，刷头既可完成睫毛卷翘的要求，较尖端的部分又做得相对柔软，可用于画眼线。 如果是美容美发店，这里还有一个来自纽约的新模式可以借鉴。据美国网站WWD报道，集吹风造型和美甲服务于一体的便捷美容服务沙龙MB45，日前推出了提供吹风造型+美甲的便捷套餐，45分钟全搞定，价格为65美元。MB45的联合所有人Fernanda Lacerda表示，快节奏生活导致沙龙行业也朝着快速服务的方向发展。而套餐服务相比单一服务模式，除了便利性的优势外，价格也有竞争力。此外，美甲和吹风造型两项服务几乎是女性消费者每周的必需，便捷套餐能满足消费者的需求，也能提高消费者重复进店率。 ------------------------------------------------- 2017任性猫新美业联盟大会详情 会议地址：北京市朝阳区紫玉山庄度假酒店一楼荷池宴会厅。 会议时间：2017年6月6日下午1点 期待您的大驾光临！更有惊喜大奖等你来拿。 参会方式： 只需要您填写：姓名、店名、本人手机号、来访人数、邀约人就可以报名。 如果不方便填写，也可以拨打任性猫客服电话来报名。 方式一：扫码报名/s/rKrtQXS1?eqrcode=1 方式二：报名电话：400-088-2224 -------------------------------------------------
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