威谱TDMx-2000E集团电话交换机功能介绍
☆录音功能
 
● TDMx-2000 型E系列，内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。 
 
●录音系统使用PC电脑或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长，100G硬盘可以录音4000个小时。录音系统可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。
 
●外线通话内容实况同步录音，电脑硬盘*存储，防止不必要的非业务电话费用支出，公私分明；完整记录通话客户的所有需求，不丢失任何商机；权责清晰，提高工作效率；有利于提高工作人员服务水平，防止纠纷；提供法律依据，事后有据可查。
 
☆语音导航（ IVR ）功能
 
●TDMX-2000型E系列的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到**的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。较大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 
 ● 语音导航采用多级菜单的结构，较大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。 语音导航提示语举例：您好！XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”，业务受理请按“2”；个人用户请按“3”，对公用户请按“4”，其它请按“5”，人工服务请按“0 。
☆语音导航ACD功能
 
● 外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给*座席。
 
基本功能：
 
☆自查分机号：普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。
 
☆内置8路8段式电脑话务员：120秒**长电脑话务员，可用任一台电话机录制电脑话务员或使用电脑制作**电信级电脑话务员语音，音质清晰高保真。
 
☆全中文来电显示： 有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。简单、实用，只要有电脑，一切尽在你掌握中，令传统设备望尘莫及，比手机更先进，比手机更实用。只要电话响，电脑就能自动弹屏，不仅仅只是显示号码、姓名、单位这么简单。
 
简单、实用，只要有电脑，一切尽在你掌控中，令传统设备望尘莫及，比手机更先进，比手机更实用。只要电话响，电脑就能自动弹屏，除了显示号码、姓名、单位之外，还可以显示过往所有通话概要。未闻其声，先知其人，胸有成竹，沉着应对，直接称呼对方，给对方贵宾尊享般的服务档次，使自己工作事半功倍。
 
☆不会**任何来电 ：如果您分机正在通话中，又有来电找您。。。 
 这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。 图形化操作界面 登录*，PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等，包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料；并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能；设有拨号框或直接点击电话栏拨号；鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能；数据库存储资料可归类排列查询。 将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。
 
☆界面上直接发邮件，上客户网站： 登录*，鼠标点击客户邮箱，直接给客户发邮件。点击客户网站，就可以打开浏览。
 
☆通讯录资料存储：通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。
 
☆鼠标拨号：登录Netphone*界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。
 
☆下载彩铃及彩铃音乐保持：可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐，同时也作为背景保持音乐。随心所欲，充分体现个性化，突显公司形象。
 
☆全数字交换，无阻塞：全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。
 
☆定向分组功能：外线可以分双向、打入、打出三种不同模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；部分外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰。
 
☆不限人数会议电话：TDMx-2000型E系列具备**强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持较大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。
 
☆路由排队分配功能：提供*的ACD（自动来话分配），以侯音时间较长分配到各座席。 

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