售后服务保修条例
一．设备保修为整机范围内零部件三年整（一年内全包上门服务），自设备安装之日起开始保修服务只限于正常使用情况下的有效保修期内，由于设备本身质量问题引起的非人为损坏的故障，凭本合同或收据（发票）享受免费保修服务。
1、保修范围为整机保修。（机针、梭壳、梭芯、照明灯等易损件、随机工具除外）
2、自设备交付之日起1-3年内发生故障或出现质量问题将享受免费保修服务。
3、设备终生提供维修保养服务，保修期结束后供方继续提供有偿服务。
属于下列情况不在免费保修服务范围之内
1、由于人为原因或操作不当引起的设备损坏。
2、非承担保修的维修人员拆动造成的损坏。
3、由于坠落、挤压、进水及其他个人失误而造成的损坏。
4、由于水灾、火灾、地震等自然灾害造成的损坏。
5、由于工作环境、温度和电压不达标导致的损坏。
6、未按照规定加油保养照成的零部件磨损。
双方责任与解决方案
1如本合同签署后至交货期之前，买方要求退定的，已付订金不退。如供方不能按时交货应向买方说明原因并明确告之具体交付时间，延期交货时间协商确定,并签订（延期交货谅解书）
2买方需在设备安装交付之日起7个工作日内签署产品质量认定书或未提出异议的，供方可视为完成验收。如出现质量问题应友好协商解决，如无争议可以进行退换货处理。有争议的由买方举证，并依法向国家认可的第三方质量检测机构申请产品质量鉴定。或向法律机构提请质量仲裁。
3买方购入进来的机器在保修期内出现故障和问题时，买方应及时将故障现象和具体情况及时准确的通知供方售后服务人员。以便售后人员做故障分析。
4供方接到买方通知后，卖方必须在24小时内及时安排为买方解决机器故障问题。法定节假日或不可预定情况除外。较迟不**过48小时通报解决方案。卖方不得故意拖延。
5当供方接到买方的机器故障通知后48小时内无法解除机器故障问题时，供方必须向买方解释原因，必须告知解决方案和时间。配件运输与交通行程时间不计算维修时效内。
6如出现谎报故障恶意滋事的供方有权终止继续提供售后服务及技术支持 ，并通过网站公告。接受社会监督，卖方如无法为客户解决故障买方有权提出退单。
7卖方须向买方提供说明设备使用条件及有关标准，对于违规责任应在本合同说明。
8卖方必须全部落实给予买方承诺的全部条件，包括设备配置，各项服务。必须在合同内说明。
卖方必须*实现对买方下单前的承诺，如未全部履行卖方义务买方有权提出退单.。
9双方在履行本合同的过程中发生争议的，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向供方所在地人民法院提请诉讼，或仲裁。
10在本合同出现纠纷在未解决时供方有权终止保修服务。合同较终解释全归本公司所有。下单即视为已阅读全部内容

青岛鲁悦精密工业设备有限公司专注于电脑绣花机,高速电脑绣花机,单头电脑绣花机,链式毛巾电脑绣花机,帽绣机,双头电脑绣花机等